正常退票流程:BOM岗分析票卡信息填记《售票员结算单》点击退票退还票面票款、并回收票卡（）

售票员对岗接班时，应接清（） 客运值班员为第一班BOM岗售票员配发票卡、备用金等备品，需于第一扇卷帘门开启需完成（） 如出现售票员BOM账户交接不清，须第一时间上报客运值班员，客运值班员立即__，接班售票员__重新登陆BOM设备继续上岗工作 顾客退票是需要（）、售票员签字确认，并注明原因。 顾客退票是需要（）、售票员签字确认，并注明原因 车站售票业务正常，不能办理换票业务时，售票员可使用售票程序中的功能，办理旅客换票业务（） 售票岗开启出入口第一个卷帘门前__分钟到岗带齐票卡、备用金等备品到岗，开启BOM岗设备（） 售票员在值站增配票卡或备用金后,值站需在纸版台帐上登记，并且需在SC上打印增加配票单给售票员签字，售票员在 ( ） 增加一栏中填写金额 根据《运营事业总部票务运作规定》：通过BOM办理退款后的单程票，由售票员用票务信封单人加封，信息正常的车票留存车站备查，后可直接投入使用（） 票亭内的发票由售票员保管，每班次售票员交接班时，由接班售票员核对每种面额定额发票数量及编号，并填写（） 制票后交付时，旅客当场发现票面身份信息有误时，售票员应（ ）。 退出BOM操作界面，收齐本班所有的票、款及各类报表，（ ）到客服中心确认，并陪同售票员回AFC票务室 所有车站应在允许售票员手工输入旅客身份信息的售票窗口对外安装售票信息显示屏，以便旅客确认售票员输入的信息是否正确（） 乘客进站后无法搭乘尾班车退票事务可由售票员单人办理（） 售票员通过扫描条码将车票信息读入到计算机机内，计算机根据所读信息到服务器检索相应的售票存根和退票存根，如果找到退票存根，且有效，则说明票己退过，不能再退 售票员严禁携带私人票（员工票除外）、款进入客服中心。（） 售票员可携带私人票、款（员工票除外）进入客服中心 售票员交接班时，交班售票员未及时退出错OM票务软件登陆，接班售票员错误使用交班售票员用户名和密码进行操作称为售票员交接不清（） 售票员应妥善保管银行卡购票业务信息，不得泄露持银行卡购票旅客的任何信息（） 乘客持当日2、4号线车站售卖的无进站信息的单程票到BOM岗要求退票（）