是指为掌握铁路客货运经营管理的情况和客户需求，有效改进铁路营销策划.客户服务和内部管理，对客户服务相关信息（如客户投诉.咨询.业务办理信息，客户行为信息，客户渠道偏好信息等）定期汇总和分析，及时.准确总结铁路在运营管理中的经验和存在的问题，并建立信息收集.反馈职能，强化相关部门协调，最终为铁路决策提供依据的处理过程（）

铁路办理客货运输适用的各种客票和货票统称客货运输票据（） 铁路客货运输票据的请领、保管和使用站、段使用的铁路客货运输票据,向请领（） 《铁路运输收入票据管理工作规则》客货运输票据的保管期限:客货运杂费收据和其他票据（） 《铁路运输收入管理规程》规定，铁路办理客货运输使用的各种（ ）、行李票、包裹票、货票、客货运杂费收据、定额收据、有价表格等统称为铁路客货运输票据。 《铁路运输收入管理规程》规定，铁路办理客货运输使用的各种、行李票、包裹票、货票、客货运杂费收据、定额收据、有价表格等统称为铁路客货运输票据 《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》（）规定，任何单位不得增减铁路客货运输票据的各联，非铁路客货运输业务不得使用客货运输票据 《铁路运输收入票据管理工作规则》客货运输票据的保管期限:铁路客货运输票据账为（） 《中国铁路运输收入管理规定》中，铁路办理客货运输使用的各种、有价表格等统称为铁路客货运输票据（） 铁路办理客货运输使用的、客货运杂费收据、定额收据以及电子票据等统称为铁路客货运输票据（） 《铁路运输收入管理规程》规定，铁路客货运输票据是铁路运输企业核算运输收入的，铁路客货运输票据的各联任何单位不得增减（） 铁路办理客货运输使用的各种车票()客货运杂费收据、定额收据、有价表格等统称为铁路客货运输票据。 票据收发月报是登记、掌握各种客货运输票据收支情况的专用账簿（） 铁路客货运输票据及报表的“三检”复核制度，是指。 《铁路运输收入管理规程》规定，铁路客货运输票据可以相互调拨和借用。 《铁路运输收入管理规程》规定，铁路客货运输票据可以相互调拨和借用（） 《铁路运输收入管理规程》中“票据事故”是指：在印制、保管、发放、寄送、运输和使用过程中所发生的铁路客货运输票据（含使用过的发送、到达铁路客货运输票据和印刷过程中的半成品）（） 铁路运输收入管理工作是指对铁路客货运输票据、运输进款资金运动和运输收入实现的全过程进行监督和管理（） 铁路办理客货运输使用的各种车票、行李票、包裹票、货票、客货运杂费收据、定额收据等统称为铁路客货运输票据 铁路运输收入管理工作是指对铁路客货运输票据、运输进款资金运动和运输收入实现的全过程进行管理。 铁路运输收入管理工作是指对铁路客货运输票据、运输进款资金运动和运输收入实现的全过程进行管理