关于最著名的 “客服工单五要素”，下列说法错误的是哪项（）
A. 聊天记录需要看两部分：用户与商家、用户与平台
B. 订单信息只要看两部分：订单信息、物流信息
C. 维权记录产生的先决条件时：用户/平台发起过退款申请
D. 工单记录需要看两部分：当前工单记录、历史工单记录
E. 历史备注特指除维权和工单记录外的信息/内容，多数由一线人员备注添加
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关于最著名的 “客服工单五要素”，下列说法错误的是哪项（）
A.聊天记录需要看两部分：用户与商家、用户与平台 B.订单信息只要看两部分：订单信息、物流信息 C.维权记录产生的先决条件时：用户/平台发起过退款申请 D.工单记录需要看两部分：当前工单记录、历史工单记录 E.历史备注特指除维权和工单记录外的信息/内容，多数由一线人员备注添加
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下列关于单工通信方式的说法错误的是（）
A.单工通信信道是单向信道 B.发送端和接收端的身份不是固定的 C.发送端只能发送信息，不能接收信息 D.数据信号仅从一端传送到另一端
答案
实时客服工单填写说法正确的是？（）
A.在线客服系统中每位客户可不登记工单。 B.在线客服系统中每位客户均需登记工单 C.若需由后台工作人员处理的业务，均需要在CSR系统中登记相应工单，填单规则参照呼入业务处理 D.微信客服系统中每位客户均需登记工单
答案
关于工单派发，以下哪项说法是不正确的？（）
A.所有任务 B.日常工作中，任务/故障/投诉类要分别派发对应工单 C.除任务工单外，投诉/故障故障工单可由其它专业组自行派发 D.任务工单可由各专业班组负责人直接派发给代维公司
答案
关于工单发短信场景以下说法错误的是（）
A.异常签收有效回复短信同步会员不需要电联 B.长时间不派件有效回复需要电联用户 C.物流停滞有效回复已丢件短信同步会员不需要电联 D.物流超区有效回复短信同步会员不需要电联
答案
广州最著名的城市标识是五只什么动物？
答案
广州最著名的城市标识是五只什么动物（）
A.1. 猪 B.2. 羊 C.3. 鸡 D.4. 熊猫
答案
每日__、__、__查看客服工单、故障工单并跟进处理（）
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答案
李益诗各体皆工，其中最著名的诗体是
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客服投诉工单处理时效是多久（）
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答案
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省客服中心应在国网客服中心下派工单后内完成接单或退单，对故障报修工单进行故障研判和抢修派单（）
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