认为只要企业产品或服务的质量好，价格公道，便会顾客盈门，而不必讲究销售方式。这种市场观念是（）

无效投诉是指顾客由于主观原因不满意企业所提供的服务质量或因不可抗拒因素影响企业服务质量，而导致顾客不满引起的投诉（） 在服务质量中，技术质量指的是企业应用技术为顾客服务的质量。() 规范的（ ）是服务质量的保证，同时，顾客体验到实际的提供步骤，或服务的运作流程，是顾客判断服务质量的依据。 某种观念认为，只要提高产品质量，做到物美价廉，就一定会顾客盈门，而无须花力气推销。这种观念是（） 顾客差别定价是企业按不同的价格把同一产品或服务卖给不同的顾客（） 顾客再次消费时对企业的产品和服务质量的重复购买行为以及对该产品和服务的宣传推荐是()。 企业形象不会影响顾客对服务质量的认知和体验。（） 产品质量或服务质量水平越高，成本越高（） 饭店的服务质量是顾客感知的质量。() 顾客评估服务质量的依据是（）。 在服务业，服务质量是指顾客感知的质量。() 奉献社会、全心全意为顾客服务、为顾客提供方便，让顾客满意，是提高产品和服务质量的（）。 在服务质量差距模型中，服务质量总差距是指顾客对服务质量的期望与实际感知之间的差距（） 顾客对服务质量的抱怨投诉包括（）. 顾客评价服务质量时的标准是（） 顾客对服务质量的评价主要是( )。 服务无法像有形产品那样实现标准化，每次服务带给顾客的效用、顾客感知的服务质量都可以存在差异，这是服务的（） ( )企业要提高竞争力,只要提高产品和服务质量即可,与职工职业道德关系不大。 企业要提高竞争力，只要提高产品和服务质量即可，与职工职业道德关系不大（） 越来越多的市场营销人员采用（），以公道的价格为顾客提供最优的产品和服务组合