材料：
医改的三个方面：第一个方面是推行药品价格清单和服务项目公示；第二个方面是医院服务有升有降，提高医生的服务收费，降低设备检查项目的费用；第三个方面是利用“互联网+医疗”提高医疗服务水平，比如开电子处方，医药配送上门，药品配送不超过4小时。
问：病人家属认为药费比以前贵了，在医药结算处大吵大闹，你是医改办的工作人员，你会如何做，现场模拟。

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