下列关于换房时行李服务正确的是()
A. 客人需要换房，直接告诉楼层服务员即可
B. 行李员接到换房通知后，应问清客人房号，并确认客人是否在房内
C. 请客人一起清点并搬运行李及其他物品，装车时务必小心
D. 换房完成后，注重服务细节的酒店会让话务员致电客人，询问对所换房间是否满意
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下列关于换房时行李服务正确的是()
A.客人需要换房，直接告诉楼层服务员即可 B.行李员接到换房通知后，应问清客人房号，并确认客人是否在房内 C.请客人一起清点并搬运行李及其他物品，装车时务必小心 D.换房完成后，注重服务细节的酒店会让话务员致电客人，询问对所换房间是否满意
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简述换房时行李服务程序及要求。
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下列关于旅客托运行李的赔偿说法正确是（ ）。
A.每千克托运行李的赔偿金额上限是80元 B.行李损坏向民航索赔不得超过自收到行李之日起7天 C.行李丢失必须从行李应当交付收件人之日起14天内向航空公司提出索赔 D.行李延误不得超过从行李交付收件人之日起30天以内提出索赔
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下列关于换房服务程序的叙述，正确的有()
A.弄清客人换房的原因 B.更改、修订原有资料 C.介绍准备调换的客房情况，并确定换房的具体时间 D.将换房信息记录在客史档案卡上
答案
下列关于护理优质服务正确的是（）
A.准确把握分级护理原则 B.护士提供服务要做到规范、到位 C.病人能自理的，鼓励病人自理，并根据等级护理要求指导病人自理 D.沟通、交流很重要 E.患者告知和患者的安全管理应该到位
答案
散客抵店时行李服务程序。
答案
换房行李服务，行李员将宾客的原客房钥匙和住房卡交给（）。
A.客房服务员 B.问讯处 C.前厅接待员 D.话务员
答案
散客行李服务主要是针对12人以下的入住客人提供的相关服务，其服务内容主要包括客人入住行李服务、离店行李服务、换房行李服务、行李存取服务等。()
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客人换房时，行李服务员工作的操作要领中，下列错误的是()
A.接到换房通知，要问清客人房间号码，并确认客人在房 B.与客人一起清点行李件数 C.请客人帮忙装车 D.敲门，经允许后进入
答案
五星级应设行李寄存处，应有专职行李员，配有专用行李车，提供（）小时行李服务。
A.12 B.15 C.18 D.24
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下列关于服务改进职责的描述中说法不正确是（）。
报纸/杂志服务正确项（）
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下列关于借记卡业务正确的说法有:( )。
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