单选题

银行为顾客提供存贷服务,这种服务属于服务包的()。

A. 支持设施
B. 辅助物品
C. 显性服务
D. 隐性服务

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单选题
银行为顾客提供存贷服务,这种服务属于服务包的()。
A.支持设施 B.辅助物品 C.显性服务 D.隐性服务
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A.交互营销 B.内部营销 C.外部营销 D.全面营销
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A..不了解顾客的期望造成的差距 B..服务沟通的差距 C..顾客期望与顾客感知的服务之间的差距 D..未按服务标准提供服务
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顾客通过何种方式获得服务所提供的东西,属于服务质量的()。
A.职能质量 B.技术质量 C.作业质量 D.感受质量
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服务企业的(  )是服务人员向顾客提供服务、使顾客满意的过程。
A.交互营销 B.内部营销 C.外部营销 D.全面营销
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顾客总是期望餐厅整洁卫生、服务礼貌,这种期望属于()
A.模糊期望 B.显性期望 C.隐性期望 D.综合期望
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A.增加产品价值 B.减低货币成本 C.降低体力成本 D.降低总顾客价值
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