多选题

设备工程监理服务质量组织评价的指数化测量方法包括()

A. 满意度指数
B. 过程指数
C. 能力指数
D. 绩效指数
E. 服务质量指数

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多选题
设备工程监理服务质量组织评价的指数化测量方法包括()
A.满意度指数 B.过程指数 C.能力指数 D.绩效指数 E.服务质量指数
答案
多选题
设备工程监理服务质量指数包括()
A.绩效指数 B.能力指数 C.条件指数 D.过程指数 E.结果指数
答案
多选题
下列方法中,属于服务质量指数测量方法的有()。
A.结果指数 B.能力指数 C.绩效指数 D.过程指数 E.设备工程监理服务质量指数
答案
单选题
设备监理服务质量指数的组成不包括()指数
A.过程 B.满意度 C.能力 D.绩效
答案
多选题
设备工程监理服务质量控制规范包括()
A.对服务规范中规定的特性/要素,规定评价的程序与方法 B.确定设备工程监理服务提供的方法 C.确定监督管理的重点过程和过程重点 D.确定设备工程监理服务质量改进的措施要点 E.对服务提供规范中规定的特性/要素,规定评价的程序与方法
答案
多选题
确定设备工程监理服务质量指数,需要分别列出测量过程.能力和绩效的测量表,下列属于测量表的内容的是()
A.目标 B.特性 C.要素 D.要求(指标) E.权重
答案
单选题
在设备工程监理服务策划过程中,负责组织编制设备工程监理服务质量计划的是()。
A.监理单位技术负责人 B.总监理工程师 C.总监理工程师代表 D.专业监理工程师
答案
单选题
特定项目的设备工程监理服务质量指数由过程指数、能力指数和绩效指数合成,即三个指数的()
A.中值 B.标准方差 C.乘积 D.加权平均值
答案
多选题
根据《设备工程监理规范》,设备监理服务的监视、测量和评价内容包括()
A.编制形成文件的程序,以规定职责、程序以及监视和测量的内容、频次、记录等 B.编制形成文件的程序,以规定不合格服务控制的有关职责和权限 C.编制形成文件的程序,以规定不合格服务处置的有关职责和权限 D.制定对每个监理项目的服务过程和结果的监视和测量的评价指标 E.建立监理项目服务过程和结果的监视和测量的评价系统
答案
多选题
设备工程监理服务质量差距分析模式中的“差距”包括()
A.认知差距 B.服务感知差距 C.服务提供差距 D.服务需求差距 E.资源需求差距
答案
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