判断题

出现TVM卡币、TVM找零不足、TVM少出票时,车站人员应询问乘客购票情况,并迅速通知客运值班员到现场检查TVM()

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判断题
出现TVM卡币、TVM找零不足、TVM少出票时,车站人员应询问乘客购票情况,并迅速通知客运值班员到现场检查TVM()
答案
判断题
当出现TVM卡币/卡票、TVM找零不足、TVM少出票无故障单可查询到故障信息时,无需客运值班员或以上级别人员到现场确认()
答案
多选题
TVM卡票、卡币、找零不足、充值不成功时乘客事务处理规则正确的有()
A.有故障小单:引导乘客到车站票务中心,按故障小单上的详情办理乘客事务,无需填写《乘客事务处理表》,乘客必须在故障小单上签名确认;故障小单随报表次日一起上交无故障小单。由AFC人员(或客运值班员及以上级别人员)与另一车站员工共同打开维修门,查看最近10条交易记录 B.有交易记录且与乘客反映情况一致:若交易记录一致且在设备内能找到与乘客所说金额一致的现金,则按规定填写《TVM手工清出记录表》,并在当班售票员处按交易记录金额退还卡币、充值不成功的现金给乘客,售票员按规定填写《乘客事务处理表》 C.若交易记录不一致但在设备内未能找到现金(找到现金金额与乘客所说不一致),则在当班售票员处按交易金额退还卡币、充值不成功的现金给乘客,售票员按规定填写《乘客事务处理表》 D.有交易记录但与乘客反映情况不一致,车站人员须拨打机电调度报告事件详情,同时告知乘客确认情况后与下一个工作日与乘客联系,根据线网管控中心的反馈结果回复乘客
答案
判断题
出现TVM少出票、卡币或少找零的情况,非当天办理的乘客事务需站长审批同意并签字确认。
答案
判断题
TVM出现少出票、卡币或少找零的情况,需由值班员及以上级别人员与车站另一名员工双人核实办理()
答案
主观题
TVM卡票/卡币/找零不足无故障小单,有交易记录的处理规定有哪些
答案
单选题
:乘客反应TVM卡币、卡票、少找零时,若TVM既没有显示任何故障也没有与乘客反映购票情况一致的TVM打印小单,则()
A.对TVM卡币的乘客,以多退少补的原则为乘客发售相应面值的车票或退款 B.对TVM卡票的乘客,以多退少补的原则为乘客发售相应面值的车票或退款 C.对TVM少找零的乘客退还相应现金 D.由车站人员负责向乘客解释,请乘客重新购票
答案
单选题
车站人员发现TVM多找零、多出币情况下,询问乘客购票情况和查询TVM的交易数据,同时需将事情概况通知()
A.自动化车间 B.票务组 C.客运值班员 D.维修人员
答案
单选题
TVM在非付费区卡币、少找零处理流程()
A.收回车票,请乘客重新购票 B.BOM向乘客出售一张等值单程票 C.退回乘客相应款额 D.回收车票,BOM向乘客出售免费出站票出站
答案
单选题
乘客反应TVM卡币、卡票、少找零时,若TVM既没有显示任何故障也没有与乘客反映购票情况一致的交易记录(二号线)或TVM打印小单,则()
A.对TVM卡币的乘客,以多退少补的原则为乘客发售相应面值的车票或退款 B.对TVM卡票的乘客,以多退少补的原则为乘客发售相应面值的车票或退款 C.对TVM少找零的乘客退还相应现金 D.由车站人员负责向乘客解释,请乘客重新购票
答案
热门试题
TVM在非付费区卡票、少出票处理流程() 票务判断运营期间,当SC上TVM设备状态显示补币钱箱将空或车站工作人员报告TVM处于不找零模式时,需及时补币() TVM找零不足,客服岗可以做以下处置() 客运值班员负责本站TVM的加币、加票等操作工作,根据TVM的实售情况填写《TVM补币、清点记录表》及《车站每日票卡库存明细表》() TVM卡币卡票处理说法正确的是( )。 票务判断车站人员发现TVM多找零、多出币情况下,询问乘客购票情况和查询TVM的机器交易记录,将该台故障TVM设为“暂停服务”模式,同时需将事情概况通知票务室中央维护工班() 当找零装置(硬币或纸币)故障或存量不足时,TVM自动转换为( ) 车站进行TVM单程票的补充和回收作业时,应将清理出的TVM废票,从票箱内清出的废票,不得投入TVM票卡箱再次使用 如果TVM出现多台找零不足,客服岗可以主动兑换1元纸币,引导乘客购票时连续投币五张1元后,TVM将恢复正常售票状态() TVM如多次出现无找零现象,可能故障原因为() 由于从TVM取出的纸币找零箱无需开锁也可以再次放入TVM,在操作时,需将准备放入TVM和从TVM取出的箱子分开摆放,避免混淆() TVM纸币找零模块棱镜位置有() TVM纸币找零模块主要实现功能() 成都地铁TVM纸币找零模块包括() 票务多选TVM找零出现非标准币(硬币),客服的操作正确的有() TVM卡币卡票处理说法不正确的是? 乘坐呼市地铁的乘客在TVM上购买单程票可找零的币种有 票务判断车站人员发现TVM多找零、多出币情况下,询问乘客购票情况和通知客值到场确认,查询TVM的机器交易记录,将该台故障TVM设为“暂停服务”模式,同时需将事情概况通知AFC维修人员。行值做好保障记录() 乘客在TVM上对天府通充值10元,投入20元,TVM找零10元() 票务判断正差额为因办理乘客事务减少的收入,如TVM卡币、少出票、少找零和发售无效票时在BOM上给乘客免费发售有值单程票或退款而减少的收入等()
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