单选题

客户诉求管控到位率取值区间在之间,每万户诉求量越高,客户诉求管控到位率越低()

A. 0%-50%
B. 50%-80%
C. 50%-100%
D. 80%-100%

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单选题
客户诉求管控到位率取值区间在之间,每万户诉求量越高,客户诉求管控到位率越低()
A.0%-50% B.50%-80% C.50%-100% D.80%-100%
答案
判断题
客伤发生后,乘客的诉求分为一般诉求和特殊诉求()
答案
多选题
下列客户诉求渠道属于外部诉求渠道的有()
A.政府行风热线 B.95598服务热线 C.消费者协会转办 D.第三方测评公司反馈
答案
多选题
供电所管辖客户数较多,()客户数量不低于2万户、()不低于1.5万户、()不低于1万户或高原地形不低于0.5万户的,宜保留
A.平原地形 B.丘陵地形 C.山区(海岛)地形 D.盆地地形
答案
多选题
供电所管辖客户数较多,()客户数量不低于2万户、()不低于1.5万户、山区(海岛)地形不低于1万户或()不低于0.5万户的,宜保留
A.平原地形 B.丘陵地形 C.高原地形 D.盆地地形
答案
单选题
客服诉求处理中,_____必须受理客户诉求,诉求处理完毕后_____小时完成回访()
A.12 24 B.12 12 C.24 12 D.24 24
答案
单选题
根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范》客户诉求分类标准,客户反映与供电服务无关的非常规诉求,应属于诉求类型()
A.咨询查询 B.投诉 C.意见 D.举报
答案
单选题
根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范》客户诉求分类标准,客户表达投诉意愿并且由于公司内部工作原因造成客户损失或不满的客户诉求,应属于诉求类型()
A.咨询查询 B.投诉 C.意见 D.举报
答案
单选题
根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范》客户诉求分类标准,客户表达投诉意愿,但非公司内部工作原因造成客户损失或不满的客户诉求,应属于诉求类型()
A.咨询查询 B.投诉 C.意见 D.举报
答案
判断题
客户经理服务流程受理客户需求,走访客户收集诉求,接收客户中心转来的客户诉求()
答案
热门试题
根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范》(修订版),按照客户诉求的内容,客户诉求类别可分为() 根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范》客户诉求分类标准,客户未明确表达投诉意愿,但由于公司内部工作原因,导致客户对供电服务不满的客户诉求,应属于诉求类型() 营业厅人员受理客户诉求时,应详细记录客户诉求,并完善客户相关基础信息() 顾客投诉诉求金额大于2万,可定义为高等级客诉() 供电所管辖客户数较多,平原地形客户数量不低于()万户、丘陵地形不低于()万户、山区(海岛)地形不低于()万户或高原地形不低于()万户的,宜保留 供电所管辖客户数较多,平原地形客户数量不低于()万户、丘陵地形不低于1.5万户、山区(海岛)地形不低于1万户或高原地形不低于0.5万户的,宜保留。 供电所管辖客户数较多,平原地形客户数量不低于2万户、丘陵地形不低于1.5万户、山区(海岛)地形不低于1万户或高原地形不低于()万户的,宜保留。 供电所管辖客户数较多,平原地形客户数量不低于2万户.丘陵地形不低于1.5万户.山区(海岛)地形不低于1万户或山地不低于0.5万户的,宜保留。 供电所管辖客户数较多,平原地形客户数量不低于()万户、丘陵地形不低于1.5万户、山区(海岛)地形不低于1万户或高原地形不低于0.5万户的,宜保留 供电所管辖客户数较多,平原地形客户数量不低于2万户、丘陵地形不低于1.5万户、山区(海岛)地形不低于1万户或高原地形不低于()万户的,宜保留 供电所管辖客户数较多,平原地形客户数量不低于2万户.丘陵地形不低于1.5万户.山区(海岛)地形不低于1万户或山地不低于0.5万户的,宜保留() 供电所管辖客户数较多,平原地形客户数量不低于2万户、丘陵地形不低于()万户、山区(海岛)地形不低于1万户或高原地形不低于0.5万户的,宜保留 供电所管辖客户数较多,平原地形客户数量不低于2万户、丘陵地形不低于1.5万户、山区(海岛)地形不低于()万户或高原地形不低于0.5万户的,宜保留 客户的主要诉求哪些?() 客户诉求的定义是() 置换客户核心诉求是() 供电所管辖客户数较多,平原地形辖区客户数量3万户及以上,丘陵地形2万户及以上,山区(海岛)地形1.5万户及以上,不宜保留。 供电所管辖客户数较多,平原地形辖区客户数量3万户及以上,丘陵地形2万户及以上,山区(海岛)地形1.5万户及以上,不宜保留() 供电所管辖客户数较多,平原地形客户数量不低于2.5万户、丘陵地形不低于1.5万户、山区(海岛)地形不低于1万户或高原地形不低于0.5万户的,宜保留。 供电所管辖客户数较多,平原地形客户数量不低于2.5万户、丘陵地形不低于1.5万户、山区(海岛)地形不低于1万户或高原地形不低于0.5万户的,宜保留()
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