单选题

()是指企业为使其目标客户满意而提供的最低服务水平,也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度。

A. 服务质量
B. 服务经验
C. 服务水平
D. 服务能力

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单选题
()是指企业为使其目标客户满意而提供的最低服务水平,也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度。
A.服务质量 B.服务经验 C.服务水平 D.服务能力
答案
单选题
服务质量是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和,是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平,也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度。根据以上定义,可以判断出下列哪项说法不正确?( )
A.当一项服务满足其目标顾客的期望时,服务质量就可认为是达到了优良水平 B.随着经济的发展和市场的日益成熟,市场的划分越来越细,导致每项服务都要面对不同的需求 C.连贯性要求服务提供者在任何时候、任何地方都保持同样的优良服务水平 D.评价服务质量时,应该从被服务者的物质需求来看
答案
单选题
服务质量是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和,是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平,也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度。<br/>根据以上定义,可以判断出下列哪项说法不正确()
A.当一项服务满足其目标顾客的期望时,服务质量就可认为是达到了优良水平 B.随着经济的发展和市场的日益成熟,市场的划分越来越细,导致每项服务都要面对不同的需求 C.连贯性要求服务提供者在任何时候、任何地方都保持同样的优良服务水平 D.评价服务质量时,应该从被服务者的物质需求来看
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单选题
:服务质量:指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和,是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平,也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度。根据以上定义。可以判断出下列哪项说法不正确?( )
A.当一项服务满足其目标顾客的期望时,服务质量就可认为是达到了优良水平 B.随着经济的发展和市场的日益成熟,市场的划分越来越细,导致每项服务都要面对不同的需求 C.任何地方都保持同样的优良服务水平 D.评价服务质量时,应该从被服务者的物质需求来看
答案
单选题
()是指企业要根据调查来的数据,对企业的物流服务水平进行分析,确定哪些服务项目是客户满意的,哪些是客户不满意的。
A.竞争对手物流服务水平分析 B.自我服务水平分析 C.客户满意度分析 D.客户服务水平分析
答案
判断题
竞争对手物流水平分析是指企业要根据调查来的数据,对企业物流服务水平进行分析,确定哪些服务项目是客户满意的,哪些是客户不满意的()
答案
多选题
积极推进和,提高客户服务水平和客户满意度()
A.第三方支付 B.结算水平 C.跨行结算 D.贷记卡结算
答案
单选题
满意度和收费率是衡量客户服务水平的()
A.重要指标 B.唯一指标 C.关键指标 D.常用指标
答案
单选题
要积极推进跨行结算和,提高客户服务水平和客户满意度()
A.网络支付 B.贷记卡结算 C.电子结算 D.网上结算
答案
主观题
客户服务的目标是为客户提供满意的()。
答案
热门试题
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