服务分扣分项：有责取消、差评增加、投诉数增多、好评率减少、作弊订单（）

报修好评率=当月业户评价满意量/当月业户评价总量（） 客户差评对自己有什么影响：（日常客情维护可减少误会投诉）（） 中评和差评可以删除，好评不能删除（） 高额订单、好评率、自营销活动、报名流量活动对排名增长有一定好处及作用（） 为提升折800特卖商家整体服务水平，自2015年12月26日起，折800对所有商家特卖商城活动商品的好评率和售后率进行监控，当商品的好评率低于同类目均值或售后率高于同类目警戒值时，折800将直接（）该商品。 针对配送员考核差评度主要是指服务类差评，因此我们首先需要做好服务，再引导客户好评。这样处理正确么（） 在信用评价中，好评可以改为中评、差评（） 在商品类页面使用虚假的好评率、店铺评分、天猫或飞猪店铺类型，或使用与店铺实际信息不符的标识的，删除该商品或信息，每件扣（）分（但三天内累计扣分不超过七分） 乘客投诉回复率等于未回复的有责乘客投诉次数除以有责乘客投诉次数，再乘以100%（） 有责投诉分为一般有责投诉和严重有责投诉。在运营内部管理中，按投诉事件性质、影响分为__、__、__、__有责投诉。__、__有责投诉为一般有责投诉，__、__有责投诉为严重有责投诉 达标满意度6.85，如产生1星安装差评拖累（）个5星好评，4星安装差评拖累（）个5星好评？ 司机反馈 0差评0低星0投诉，为什么服务分降低了，客服接单正确是的（） 服务多选下列属于严重有责投诉（） 有责投诉分为一类有责投诉、二类有责投诉、三类有责投诉（） 集中培训必须组织相关人员考试，中小商户集中培训合格率、培训好评率须分别达到（）以上 有责投诉按责任大小分有哪些责任（） 服务态度有责投诉界定标准：（） 补运费/差价、赠品类目、定制化商品等特殊商品的评价不计入好评率和商品分数 有责投诉分为和严重有责投诉（） 有责投诉分类：有责乘客投诉按事件的性质及产生后果分为一类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉、三类有责乘客投诉。其中1类有责乘客投诉最为严重（）