铁路客户服务员仅指从事铁路客运相关业务咨询、信息查询，受理客运需求、投诉、建议等信息服务及处理的人员。（）

是指为掌握铁路客货运经营管理的情况和客户需求，有效改进铁路营销策划.客户服务和内部管理，对客户服务相关信息（如客户投诉.咨询.业务办理信息，客户行为信息，客户渠道偏好信息等）定期汇总和分析，及时.准确总结铁路在运营管理中的经验和存在的问题，并建立信息收集.反馈职能，强化相关部门协调，最终为铁路决策提供依据的处理过程（） 《局铁路旅客运输服务质量规范》 男服务员供餐时戴工作帽，（ ）可不戴工作帽。 行包托运、信息咨询等是铁路客运产品（） 铁路总公司《高铁小型车站铁路旅客运输服务质量规范》中规定：售票值班员从事客运服务工作满年（） 《铁路旅客运输服务质量服务规范》规定，客运值班员、售票值班员、客运计划员、综控室操作人员从事客运服务工作满2年（） 11185客户服务中心业务包括信息咨询类业务、查询类业务、业务受理、（）、报刊订阅业务、邮政延伸服务。 网站版块随铁路客运及延伸业务发展动态优化,总体上分为、团购服务、站车服务、商旅服务、信息查询七个版块（） 客户服务业务包括信息查询、业务咨询、故障报修、投诉、举报、建议、意见、表扬等（） 11185客户服务中心业务包括信息咨询类业务、查询类业务、业务受理、投诉与建议、（）、邮政延伸服务 《铁路旅客运输服务质量》（列车）规定：列车设办公席（点），配置相关的业务和服务资料，为旅客办理票务、咨询等服务（） 行包托运、信息咨询等是铁路客运产品的（） 汽车客运服务员必须具备怎样的业务素质（）。 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运值班员、售票值班员、客运计划员、综控室操作人员从事客运服务工作满3年 铁路客户服务中心自成立以来，业务迅速发展为集客运.货运.行包一体的咨询.投诉.等。（） 中国铁路客户服务中心客运客户信箱网址为（） 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，担任行李员，从事列车乘务工作满（） 11185客户服务中心业务包括信息咨询类业务、查询类业务、业务受理、投诉与建议、报刊订阅业务、（）。 铁路客户服务员职业守则要求职工，保持工作环境清洁有序，爱护设备设施.备品。（） 客运服务员要做到（）。 客运服务员的服务礼节主要包括：（）。