多选题

针对听力语言残障人士,《中国银行业电子渠道无障碍服务建设自律指引》提出应尽量提供下列哪些服务()

A. 尽量提供各类可视化的操作设备,在网点应尽量提供排队叫号信息短信发送功能
B. 提供网上银行、手机银行在线服务时,应优先提供文字交流服务,及时解答客户业务咨询,指导客户操作
C. 遇残疾人无法通过电话完成信用卡核实、销户等业务,应尽量提供除电话之外的多渠道服务
D. 进行银行网站无障碍改造,提供网上银行字体大小调整、快捷菜单订制、验证码多渠道等多样化服务

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多选题
针对听力语言残障人士,《中国银行业电子渠道无障碍服务建设自律指引》提出应尽量提供下列哪些服务()
A.尽量提供各类可视化的操作设备,在网点应尽量提供排队叫号信息短信发送功能 B.提供网上银行、手机银行在线服务时,应优先提供文字交流服务,及时解答客户业务咨询,指导客户操作 C.遇残疾人无法通过电话完成信用卡核实、销户等业务,应尽量提供除电话之外的多渠道服务 D.进行银行网站无障碍改造,提供网上银行字体大小调整、快捷菜单订制、验证码多渠道等多样化服务
答案
判断题
根据《中国银行业电子渠道无障碍服务建设自律指引》要求,银行业应尽力创造条件为不同类型的残障人士提供两项以上无障碍电子渠道,并逐步实现多渠道无障碍服务。
答案
判断题
根据《中国银行业电子渠道无障碍服务建设自律指引》要求,银行业应尽力创造条件为不同类型的残障人士提供两项以上无障碍电子渠道,并逐步实现多渠道无障碍服务()
答案
多选题
《中国银行业电子渠道无障碍服务建设自律指引》中电子渠道是指为客户提供金融服务的()
A.电话银行 B.网上银行 C.手机银行 D.自助银行
答案
单选题
银行要建立残障人士服务应急处理机制,制定电子渠道无障碍服务,提升银行从业人员服务残障人士应急处理能力()
A.长效机制 B.管理制度 C.应急处理预案 D.以上都不对
答案
单选题
银行应通过媒体宣传等方式,将银行业进行广泛推广,让更多残障人士认识银行,了解银行,让银行业无障碍服务普惠更多残障人士()
A.信贷产品和服务 B.无障碍产品和服务 C.普惠金融产品和服务 D.理财产品和服务
答案
多选题
多年来,中国银行业积极落实国家相关法律法规政策和监管规定,不断加强无障碍设施投入和建设,认真倾听残障人士的金融服务需求,全面梳理并完善残障人士业务服务流程,大大提升了对残障人士金融服务的水平,为残障人士提供了、、的无障碍金融服务()
A.多样化 B.个性化 C.人性化 D.均等化
答案
单选题
银行要建立健全电子渠道无障碍服务建设机制,制定建设规划、分阶段目标和推进步骤,尽力创造条件为不同类型的残障人士提供以上无障碍电子渠道,并逐步实现多渠道无障碍服务()
A.一项 B.两项 C.三项 D.四项
答案
单选题
各会员单位应向残障人士全面展现银行业已推出的无障碍产品和()
A.无障碍服务设施 B.无障碍坡道 C.盲文业务指南 D.盲文价目表
答案
多选题
以下属于《深入开展银行业无障碍志愿助残活动倡议书》中加强中国银行业无障碍服务宣传,搭建交流平台的服务举措()
A.无障碍坡道 B.走访慰问 C.字幕 D.手语
答案
热门试题
会员银行应建立对残障人士服务()。针对残障人士制定柜面业务应急预案或应急处理措施,提高银行业从业人员服务残障人士应急处理能力。 中国银行业协会会同中国残疾人联合会本着公平、公正、的原则,通过现场检查、非现场检查、残障客户体验等方式对会员单位电子渠道无障碍服务建设工作进行综合评估() 无障碍设计的目标只是针对残障人士。 中国银行业协会会同中国残疾人联合会本着公平、公正、客观的原则,通过等方式对会员单位电子渠道无障碍服务建设工作进行综合评估() 中国银行业协会也将充分考虑、等社会特殊群体的无障碍需求,通过出台相关行规行约、研发推广无障碍产品等措施,积极推动银行业无障碍设施建设() 中国银行业协会在印发的《关于进一步完善残障人士银行服务的自律要求》中提出了等相关服务改进要求() 残疾人客户对银行的无障碍设施和无障碍服务的认知度偏低。银行业在积极提升无障碍建设工作的同时,没有通过各种渠道向残疾人客户推广介绍银行的无障碍服务,导致残疾人及社会对银行业无障碍建设没有更深入地了解() 银行业金融机构在条件允许的情况下,应在网点设置()或采取无障碍服务措施,并在明显位置安放(),保证残障人士顺利办理业务。 会员银行应认真贯彻落实国家关于残疾人事业发展和无障碍环境建设的相关法律、法规、规划及规定,致力满足残障人士对银行金融服务的需求,制定并实施__,增强__,提升__,进一步展现银行业无障碍服务的良好形象,切实为包括残障人士在内的特殊客户群体提供便利() 中国银行业协会是中国银行业的监管机构。 以下哪项为中国银行业个人有偿服务() 中国银行业协会是中国银行业自律组织,在华外资金融机构不能加入中国银行业协会。( ) 有残障人士窗口的银行网点提供电子显示屏叫号服务,便于视力障碍客户使用。 负责引领中国银行业文明规范服务工作() 电子渠道无障碍服务建设应遵循的原则包括() 《中国银行业协会章程》规定,中国银行业协会履行( )职责。 有残障人士窗口的银行网点应安放键盘式密码输入器,便于听力障碍客户使用() 有残障人士窗口的银行网点应安放键盘式密码输入器,便于听力障碍客户使用() 中国银行业协会是中国银行业自律组织.在华外资金融机构绝对不可以加入中国银行业协会.【】 银行业金融机构应在确保残障人士享受与其他客户平等权利基础上,充分考虑各类残障人士需求,尽可能提供便捷的服务
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