多选题

车站值班站长服务作业标准正确的有()

A. 负责组织站内员工开展车站各项工作。 监督管理、指导车站各岗位员工按标准开展各项服务工作
B. 掌握列车运行情况,安排车站行车组织工作。 按规定做好车站范围内各项工作巡视及记录,发现问题及时督促整改或上报
C. 做好车站综合治理管理,并积极配合和协调各方关系
D. 接待乘客的来访电话,妥善处理各项服务纠纷。负责对车站保安、安检、保洁、结合出入口、商铺及商业设施等属地管理
E. 运营期间,负责监控设备状况,及时响应票务服务相关的乘客事务处理需求

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多选题
车站值班站长服务作业标准正确的有()
A.负责组织站内员工开展车站各项工作。 监督管理、指导车站各岗位员工按标准开展各项服务工作 B.掌握列车运行情况,安排车站行车组织工作。 按规定做好车站范围内各项工作巡视及记录,发现问题及时督促整改或上报 C.做好车站综合治理管理,并积极配合和协调各方关系 D.接待乘客的来访电话,妥善处理各项服务纠纷。负责对车站保安、安检、保洁、结合出入口、商铺及商业设施等属地管理 E.运营期间,负责监控设备状况,及时响应票务服务相关的乘客事务处理需求
答案
多选题
车站客运值班员服务作业标准正确的有()
A.负责车站客运及乘客事务处理工作 B.运营开始前对站级票务设备全面巡视,确保正常服务 C.运营期间,负责监控设备状况,及时响应票务服务相关的乘客事务处理需求 D.负责 TVM 钱箱更换、补币、清点以及票箱的补票工作,确保设备正常。检查监督售票员岗位的票务工作,确保票务中心零钱、车票、发票、报表满足作业需求 E.接待乘客的来访电话,妥善处理各项服务纠纷
答案
多选题
车站行车值班员服务作业标准正确的有()
A.负责行车服务工作、接听乘客来电 B.掌握列车运行情况,安排车站行车组织工作。 按规定做好车站范围内各项工作巡视及记录,发现问题及时督促整改或上报 C.通过 CCTV、SC 等监控设备运行状态、乘客进出站及乘候车,发现异常,及时处理 D.控制、播放车站广播,密切关注监视屏,掌握站台乘客动态。应急情况下,负责播放广播并协助值班站长做好乘客服务工作
答案
判断题
服务规范中规定,特大、大型车站设有值班站长()
答案
单选题
在车站动火作业的,车站值班站长(或值班员)必须至少每小时一次巡视动火作业现场()
A.1 B.2 C.3 D.0.5
答案
单选题
车站动火作业时,车站值班站长(或值班员)必须至少广播台巡视一次动火作业现场()
A.每一小时 B.每半小时 C.每两小时 D.视情况而定
答案
单选题
在地铁车站动火作业的,车站值班站长(或值班员)必须至少每__一次巡视动火作业现场()
A.一小时 B.两小时 C.三小时 D.四小时
答案
单选题
在车站动火作业时,车站值班站长需至少每巡视动火作业现场1次,施工结束后值班站长应对施工现场进行检查确认出清()
A.半小时 B.2小时 C.1小时 D.3小时
答案
判断题
客运服务事件分析会车站站长、值班站长及当事人分析事件原因()
答案
单选题
在地铁车站动火作业时,车站值班站长需至少每()巡视动火作业现场1次,施工结束后值班站长应对施工现场进行检查确认出清。
A.0.5小时 B.1小时 C.1.5小时 D.2小时
答案
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