在解答客户疑难问题时，要用简单易懂的语言，尽量不使用专业术语（）
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在解答客户疑难问题时，要用简单易懂的语言，尽量不使用专业术语（）
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在解答客户疑难问题时，要尽量使用专业术语。
A.对 B.错
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语言要明确.简练.语速音量适中。服务语言要考虑客户的接受能力，在解答客户疑难问题时，要用简单易懂的语言，视客户对银行业务的了解情况，适量使用专业术语。语速适中，每分钟应保持在（）个字左右。
A.50 B.80 C.120 D.200
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营业人员应语调自然柔和，语气平稳适宜，称呼恰当，口齿清晰，用语规范。在解答客户疑难问题时，要尽量使用专业术语（）
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简述初步解答创业个性疑难问题的步骤。
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简述解答创业个性疑难问题的原则和方法。
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简述解答创业个性疑难问题的原则和方法
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应在（）通过专业化咨询解答方式，为客户提供权威性的产品咨询和使用建议，以解决客户疑难问题，实施建议式营销。
A.大客户服务区 B.客户保持区 C.客户等候区 D.客户体验区
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咨询师在解答创业疑难问题时应该坚持“以事实为依据，同时充分考虑客户个性”原则进行，具体表现在（）。
A.明确告知客户实事求是地阐述创业事实 B.避开各种人员和因素的干扰，独立完成对事实的调查活动 C.以查明事实为根据，准确地用法律 D.客观公正地发表自己的见解和意见
答案
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