车站服务“三主动”中，不包括？
A. 主动引导乘客有序购票、候车、乘车、进出站
B. 主动宣传文明乘车，为乘客提供咨询服务
C. 主动制止乘客的无理行为
D. 主动为需要帮扶的乘客提供帮助。
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车站服务“三主动”中，不包括？
A.主动引导乘客有序购票、候车、乘车、进出站 B.主动宣传文明乘车，为乘客提供咨询服务 C.主动制止乘客的无理行为 D.主动为需要帮扶的乘客提供帮助。
答案
车站服务“三规范”中，不包括？
A.着装规范 B.行为规范 C.态度规范 D.语言规范
答案
车站服务“六不要”中，不包括？
A.不在岗位上玩手机 B.不穿着不雅衣帽 C.不擅自离岗、脱岗 D.不拒绝乘客要求
答案
营业网点文明规范服务必须坚持“三主动”、“三严禁”，其中“三主动”不包括那个（）。
A.主动与客户微笑。 B.主动与客户打招呼。 C.主动介绍业务种类和办理程序。 D.主动帮助客户解决疑难问题。
答案
下列属于车站服务“三主动”的是？
A.主动制止乘客的无理行为 B.主动宣传文明乘车，为乘客提供咨询服务 C.主动制止乘客的合行为 D.主动为不需要帮扶的乘客提供帮助。
答案
志愿服务人员在岗期间要做到“三主动”，不包括？
A.主动在换岗时间离岗 B.主动引导乘客有序购票、候车、乘车、进出站 C.主动宣传文明乘车，为乘客提供咨询服务 D.主动为需要帮扶的乘客提供帮助 E.主动使用方言与乘客亲切交流
答案
《车站客运服务作业标准》中，客运服务人员“三要、四心、五主动”的内容是什么？
答案
重点旅客预约服务的受理车站范围不包括（）
A.直辖市车站 B.省会城市车站 C.计划单列市所在地特.一等车站 D.三等以下车站
答案
车站客运服务设施一般不包括（）
A.公|安监视器系统 B.乘客信息发布系统 C.车站广播系统 D.信息查询系统
答案
三声服务不包括（）
A.去有送声 B.问有答声 C.赞扬有致谢声 D.批评有道歉声
答案
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