医药商品购销员初级试题(一)

• 1. 一般门诊处方应开（）。

  A1-3日量

  B3-7日量

  C2周量

  D1月量

  E2月量

• 2. 晚期癌症患者凭专用"麻醉药品供应卡"，注射剂处方一次不超过（）。

  A3日量

  B15日量

  C7日量

  D2日极量

  E1月量

• 3. 关于处方用药剂量与剂量单位下列说法错误的是（）。

  A凡药典收载的品种，使用剂量应以《临床用药须知》剂量为准

  B药典未收载的，应以法定说明书所示剂量为准

  C医师超剂量使用应在剂量旁重签字

  D剂量书写一律用阿拉伯字码，用药剂量采用公制

  E注射剂一般注明支数、瓶数即可

• 4. 特殊慢性病，如结核、糖尿病的处方可开（）。

  A1-3日量

  B3-7日量

  C2周量

  D1月量

  E2月量

• 5. 关于医师处方下列叙述错误的是（）。

  A当给药遗漏或延迟可引起病人的损害时修正处方是适当的

  B根据治疗反应评价，为使病人获得最大利益，而修正药物和剂量时医师处方是适当的

  C医师处方或修改处方大多是出于经济原因

  D医师处方或修改处方主要原因是剂量／用药频率

  E医师处方可降低费用、减少并发症

• 6. 开具处方的药品名称不可采用（）。

  A《中华人民共和国药典》收载的名称

  B通用名

  C商品名

  D国家药典委员会颁发的《中国药品通用名称》收载的名称

• 7. 处理顾客抱怨的十句禁句不包括（）。

  A改天再联系你

  B你不识字吗

  C我一直在听您讲述

  D我绝对没有说过这种话

• 8. 医药商品投诉不包含哪些内容（）。

  A夸大宣传疗效

  B包装破损

  C商品陈列不易拿取

  D药品不良反应

  E标价错误

• 9. 对待顾客的异议不可采用（）进行解释。

  A“是，但是”法

  B问题引导法

  C拖延法

  D展示流行法

• 10. 顾客查询处理记录不包括（）。

  A查询内容

  B投诉内容

  C顾客姓名

  D处理意见

• 11. 接待顾客投诉时，不能做是的（）。

  A让顾客畅所欲言

  B对顾客采取宽容的态度

  C了解顾客投诉的真正意图

  D告知顾客其想法是错误的

• 12. 与顾客交谈的原则（）。

  A与顾客谈话距离1m以外

  B充分了解顾客的想法

  C顾客愤怒时，首先询问事情的经过情形

  D在顾客陈述事情时，打断顾客说话

  E与顾客交谈时可左顾右盼

• 13. 投诉记录表中不一定要出现的内容有（）。

  A顾客的姓名

  B顾客的家庭情况

  C投诉内容

  D处理情况

  E投诉的时间

• 14. 顾客提出异议时可用什么最佳的方法处理（）。

  A直接否定法

  B是，但是法

  C杜撰法

  D争辩法

  E弱化缺点法

• 15. （）不属于顾客对医药商品的投诉。

  A现有服务作业不当

  B商品的质量有问题

  C商品标示不清

  D商品缺货

• 16. 顾客投诉处理的注意事项哪项除外（）。

  A安抚顾客情绪

  B向顾客道歉

  C处理时间可长一些，处理速度不用太快

  D向顾客提出几个可以供选择的处理方案

  E做好投诉记录

• 17. 服务接待礼仪“四士”风格，以下哪个除外（）。

  A外在如绅士

  B地位如院士

  C内心如护士

  D作风如战士

  E知识如博士

• 18. 以下哪种商品原则上可以退换货（）。

  A已拆封的质量问题

  B已拆封的非质量问题

  C特殊药品

  D贵重药品

  E需要特殊贮藏的药品

• 19. 药店服务投诉不包括（）。

  A过度促销

  B接待顾客不热情

  C收银出现差错

  D药品质量问题

  E促销宣传的承诺不兑现

• 20. 顾客投诉处理的基本原则是（）。

  A试图辩解

  B使顾客在情绪上觉得受到尊重

  C站在企业的立场处理投诉

  D完全满足顾客的要求

• 21. 下列不是处理投诉的原则的是（）。

  A独立权威

  B及时准确

  C真实客观

  D规范合法

• 22. 以下哪一句为服务禁语（）。

  A我们尽量为您解决。

  B我们一定解决好这件事情。

  C这的确是商品质量问题，我给您退换。

  D这是公司的规定，我只是遵照执行

  E您好，有什么可以帮忙的。

• 23. 处理顾客抱怨投诉时的注意事项错误的是（）。

  A改天再通知顾客

  B克制自己的情绪

  C以顾客为出发点

  D倾听

• 24. 顾客投诉时的处理技巧哪个除外（）。

  A倾听顾客

  B认同顾客

  C采取行动

  D出现一个问题提供一个解决方案

  E处理及时

• 25. 药店门口有一大堆发出恶臭的垃圾未及时清理属于（）。

  A店员接待顾客不热情属于

  B服务态度问题

  C专业服务问题

  D便民服务问题

  E促销服务问题

  F售后服务问题

• 26. 宣传单上写买三送一，去到药店现场变成买五送一属于（）。

  A服务态度问题

  B专业服务问题

  C便民服务问题

  D促销服务问题

  E售后服务问题

• 27. 夸大药品宣传效果属于（）。

  A服务态度问题

  B专业服务问题

  C便民服务问题

  D促销服务问题

  E售后服务问题

• 28. 收错钱属于（）。

  A服务态度问题

  B专业服务问题

  C便民服务问题

  D促销服务问题

  E售后服务问题

• 29. 药品过期了属于（）。

  A商品质量问题

  B商品价格问题

  C商品陈列位置不当

  D药品不良反应

  E商品不齐全问题

• 30. 店员接待顾客不热情属于（）。

  A服务态度问题

  B专业服务问题

  C便民服务问题

  D促销服务问题

  E售后服务问题

• 31. 说好免费提供凉茶，但是只有空罐子属于（）。

  A服务态度问题

  B专业服务问题

  C便民服务问题

  D促销服务问题

  E售后服务问题

• 32. 服药后全身起红疹属于（）。

  A商品质量问题

  B商品价格问题

  C商品陈列位置不当

  D药品不良反应

  E商品不齐全问题

• 33. 最常用的感冒药放在货架角落不好找属于（）。

  A商品质量问题

  B商品价格问题

  C商品陈列位置不当

  D药品不良反应

  E商品不齐全问题

• 34. 药品包装破损属于（）。

  A商品质量问题

  B商品价格问题

  C商品陈列位置不当

  D药品不良反应

  E商品不齐全问题

• 35. 药品存放位置太高属于（）。

  A商品质量问题

  B商品价格问题

  C商品陈列位置不当

  D药品不良反应

  E商品不齐全问题

• 36. 比较适合用于年轻顾客的方法是（）。

  A直接否定法

  B展示流行法

  C问题引导法

  D示范法

  E介绍他人使用法

• 37. 容易使顾客产生敌对心理的方法是（）。

  A直接否定法

  B展示流行法

  C问题引导法

  D示范法

  E介绍他人使用法

• 38. 袋装颗粒剂漏粉属于（）。

  A商品质量问题

  B商品价格问题

  C商品陈列位置不当

  D药品不良反应

  E商品不齐全问题

• 39. 该方法有极强说服力，但是必须实事求是，不能杜撰（）。

  A是，但是法

  B高视角，全方位法

  C问题引导法

  D示范法

  E介绍他人使用法

• 40. 该法可使交谈气氛良好（）。

  A是，但是法

  B高视角，全方位法

  C问题引导法

  D示范法

  E介绍他人使用法

• 1. 庆大霉素用于绿脓杆菌、耐药金葡菌引起的严重感染。（）

  A对

  B错

• 2. 超过有效期的药品一律不得再使用。

  A对

  B错

• 3. 处方药严禁发布药品广告。

  A对

  B错

• 4. 处方药与非处方药不应分柜摆放。

  A对

  B错

• 5. 头孢羟氨苄属于一代头孢菌素。本品为半合成第一代口服头孢菌素，抗菌活性与头孢唑啉相似，为广谱抗生素，对葡萄球菌、肺炎链球菌及大肠杆菌等有效，对耐青霉素的葡萄球菌也有效。

  A对

  B错

• 6. 绿色椭圆形底阴纹专有标识图案用于乙类非处方药。

  A对

  B错

• 7. 中药二级保护品种的保护期限为7年。

  A对

  B错

• 8. 凡2001年12月1日后生产和上市销售的药品，必须标明有期。

  A对

  B错

• 9. 新的《药品管理法》规定，必须凭执业医师或执业助理医师处方方可调配、购买和使用的药品为处方药。

  A对

  B错

• 10. 精神药品可与毒性药品混放，但要单独记帐。

  A对

  B错