导游业务考试试题(一)

• 1. 如果游客集体中毒，除了要将他们送医院急救外，导游还应向（）。

  A旅游质监部门投诉

  B供餐主管部门投诉

  C有关安全部门报告

  D卫生防疫部门报告

• 2. 若旅游者在机场拿到行李后，发现行李严重损坏，导游应告知其可在行李交付航空公司托运之日起（）日内向航空公司提出行李损坏问题。

  A7

  B10

  C15

  D20

• 3. 游览过程中若有游客走失，一般情况下由（）。

  A全陪、地陪、领队分头寻找，团队原地等候

  B地陪、全陪分头寻找，领队率团原地等候

  C全陪、领队分头寻找，地陪带领其他游客继续游览

  D领队负责寻找，全陪、地陪带领其他游客继续游览

• 4. 某天主教人士组成的旅游团，早晨开车前在车上讲经、做祈祷。对此，导游人员应（）。

  A跟领队联系，让其遵守时间

  B报告旅行社，告知相关情况

  C主动下车，等祈祷完毕后再上车

  D留在车上，做好相关的服务工作

• 5. 下列关于导游在和司机合作的说法中，错误的是（）。

  A线路变化了应及时告诉司机

  B与司机共同研究日程安排，

  C告诉司机不要干预旅游活动

  D协助司机做好安全行车工作

• 6. 在带团过程中，地陪与领队之间在某些不涉及重大变动的活动项目安排上出现小分歧时，地陪的处置办法是（）。

  A可采纳领队的意见

  B可不予理睬

  C报告旅行社

  D请游客评判

• 7. 导游服务产生于（）。

  A17世纪

  B18世纪

  C19世纪

  D20世纪

• 8. 导游服务是导游人员根据旅游计划或旅游合同，接待或陪同游客参观游览，按照（）向游客提供的接待服务。

  A有关旅游法规

  B国家和行业标准

  C游客的希望

  D旅行社的要求

• 9. 导游人员所起的连接内外的纽带作用指的是导游人员（）。

  A对内代表游客同各接待单位沟通，对外将各接待单位的安排转告给游客

  B对内代表游客与旅游行政部门联系，对外将旅游行政部门的规定告知游客

  C对内代表旅行社同旅游行政部门联系，对外向游客宣传社会主义中国

  D对内代表旅行社同各接待单位接触，对外向游客介绍它们之间的关系

• 10. 热情的导游人员，能消除游客在旅游过程中出现的拘谨心理和寂寞感，增强安全感，这体现的是导游服务的（）。

  A社会性

  B文化性

  C服务性

  D涉外性

• 11. 外语导游人员在宣传中国、了解外国以及民间交往中起到了民间大使的作用，这体现了导游服务的（）。

  A文化性

  B涉外性

  C社会性

  D服务性

• 12. “富贵不能淫，贫贱不能移，威武不能屈”反映的是人们的（）修养。

  A气质

  B道德

  C学风

  D情操

• 13. 导游的情操培养应以（）为中心。

  A思想品德

  B敬业精神

  C导游服务

  D健康身心

• 14. 导游身份标识若丢失或者因磨损影响使用时，导游可以向（）申请重新领取。

  A所在地旅游主管部门

  B所在地人民政府

  C所在地旅游行业组织

  D所在地民政部门

• 15. 导游证的有效期是（）年。

  A1

  B2

  C3

  D5

• 16. （）是一个人相当稳定的个性特点，俗称气度、脾气、秉性或性情。

  A情操

  B气质

  C学风

  D文化

• 17. 检验导游服务好坏的最终标准是（）。

  A完成任务

  B符合规范

  C游客满意

  D旅行社满意

• 18. 导游人员因工作失误向游客进行道歉需注意的问题是道歉（）。

  A要有诚意

  B要讲究策略

  C要预计游客反应

  D要注意场合

• 19. 导游人员在武汉归元寺向游客介绍《杨柳观音图》时说：“这幅相传为唐代阎立本的壁画，它所体现的艺术手法值得我们（）。”

  A珍惜

  B爱惜

  C珍爱

  D珍视

• 20. 美国人爱用的“OK”手势，在日本表示（）。

  A零

  B偷窃

  C金钱

  D诅咒

• 21. 下列对修辞手法的表述中，正确的是（）。

  A比拟是把相关或相反的事物并列在一起以形成鲜明对比的修辞手法

  B借喻是根据想象将物比作人，或将人比作物的修辞手法

  C暗喻是把某事物比拟成和它有相似关系的另一事物的修辞手法

  D映衬是用另外的事物来比拟所讲事物的修辞手法

• 22. 形式逻辑中的排中律的公式是（）。

  A甲是甲

  B甲不是甲

  C甲不是非甲

  D或者是甲，或者是非甲

• 23. 从参加团体旅游的旅游者角度来看，其出游的主要目的通常是（）。

  A休闲度假

  B参观游览

  C享受优惠

  D结交新友

• 24. 地陪在安排旅游者（）之前，应向全团宣布次日的活动安排、集合时间与地点。

  A开始就餐

  B进入客房

  C参观游览

  D自由活动

• 25. 地陪在通知旅游者出行李时间时，应向他们讲清有关行李托运的具体规定和（）。

  A注意事项

  B托运程序

  C托运方式

  D运输要求

• 26. 某旅游团按计划将于次日乘早班飞机离开某市，而餐厅无法提供正常早餐。在这种情况下，地陪的正确做法是（）。

  A与餐厅经理交涉，要求餐厅提供早餐

  B帮助旅游者提前在外卖店代购

  C请旅游者自行解决次日的早餐

  D请餐厅提前准备简便的餐食

• 27. 全陪送走旅游团后，要认真处理好旅游团的（）。

  A情况汇报

  B意见建议

  C游客回访

  D遗留问题

• 28. 如果地陪在接到旅游团后发现该团人数发生了变化，应及时通知（），变更旅游团的住宿和餐饮安排。

  A组团社

  B地接社

  C下榻饭店

  D旅游局

• 29. 如果旅游团（者）或其领队提出对活动日程做重大修改的要求，并可能导致旅游接待计划发生较大变动或涉及接待规格的变动，原则上地陪应予（ ）。

  A婉言拒绝

  B高度重视

  C积极响应

  D严词拒绝

• 30. 作为旅游产品的购买者和消费者，旅游者有权（）。

  A制订旅游线路

  B调整旅游价格

  C审核活动计划

  D更新旅游产品

• 31. 2015年12月1日，国际货币基金组织宣布将人民币纳入特别提款权，权重定为（）。

  A7.93%

  B10.92%

  C12.45%

  D15.32%

• 32. 2014年8月，民航总局对旅客携带的充电宝额定能量超过100Wh（瓦特小时），但不超过（）的需经航空公司批准后方可携带。

  A160Wh

  B180Wh

  C200Wh

  D250Wh

• 33. 45个国家的公民在北京、上海的机场过境享受免签待遇时，其停留时间最长为（）小时。

  A24

  B48

  C72

  D144

• 34. 成人机票是指年满（ ）周岁的人应购买的机票。

  A12

  B16

  C18

  D20

• 35. 乘客在航空器起飞、着陆、滑行以及飞机颠簸过程中擅自离开座位或开启行李架，可能面临（）元的罚款。

  A200～500

  B300～600

  C500～5000

  D500～10000

• 36. 全国旅客列车从（）年起实行实名制购买车票。

  A2008

  B2010

  C2012

  D2014

• 37. 下列物品中，属于旅客乘坐火车时可以携带的物品是（）。

  A动物

  B管制刀具

  C打火机

  D鞭炮

• 38. 中国国际航空公司的英文代码是（ ）。

  ACA

  BMU

  CCZ

  DMF

• 39. 旅游产品是一种“集物质表象和服务表象于一身的象征性（）”。

  A文化产品

  B实物产品

  C辅助产品

  D集合产品

• 40. 游客携带人民币现钞进出境，限额为（）元。超出限额的禁止出境。

  A5000

  B10000

  C20000

  D50000

• 41. 为散客旅游者送站的导游员必须按照与旅游者约定的时间，提前（ ）到达游客下榻的饭店，协助旅游者办理离店手续。

  A20分钟

  B30分钟

  C1小时

  D2小时

• 42. 游客想购买饭店客房内的摆设，导游应（）。

  A立即同意

  B断然拒绝

  C予以协助

  D婉然拒绝

• 43. 团体全包价旅游一般采取的付费方式是（）。

  A一次性预付

  B多次性预付

  C零星现付

  D既可预付，也可现付

• 44. 团体全包价旅游一般是采取()的方式，且有组织地按预定行程计划进行的旅游形式。

  A一次性预付旅费

  B多次性预付旅费

  C边消费边付费

  D消费后再付费

• 45. 旅行社产品最主要的表现形式是（）。

  A产品销售

  B产品设计

  C旅游线路

  D旅游接待

• 46. 旅行社单项服务的对象主要针对的是（）。

  A全包价游客

  B自助游散客

  C半自助游散客

  D合旅游游客

• 47. 四星级、五星级饭店中70%客房的面积（不含卫生间）应不小于（）平方米。

  A15

  B20

  C25

  D30

• 48. 五星级酒店应有至少（）间（套）可供出租的客房。

  A30

  B40

  C50

  D60

• 49. 一般位于海滨、山城景色区或温泉附近的饭店是（）。

  A长住型饭店

  B度假型饭店

  C商务型饭店

  D会议型饭店

• 1. 导游在接待持有团体签证的旅游团时，如发现实到人数减少了应为未到游客办理签证注销手续。

  A对

  B错

• 2. 因途中交通堵塞使旅游团未能赶上所乘的航班而造成经济损失对导游来说属于责任事故。

  A对

  B错

• 3. 乘坐火车时，导游人员要尽力把自己安排在车厢出口，方便第一个下车。

  A对

  B错

• 4. 许多老年西方游客，在旅游活动中不愿过多地受到导游人员的特别照顾，认为那是对他们的侮辱，以证明他们是无用之人。

  A对

  B错

• 5. 由于旅游活动是在旅游目的地进行的，这种情况决定了导游在与领队的关系中处于主导地位，因此领队应服从导游的领导。()

  A对

  B错

• 6. 在促销商品过程中，导游人员的作用相对较小。（）

  A对

  B错

• 7. 导游要做好导游讲解，注意讲解内容的知识性、真实性、思想性和健康性就已经足够。

  A对

  B错

• 8. 导游在与游客交谈时，如出现冷场可借助他人之事转换话题。

  A对

  B错

• 9. 在旅游者购物过程中，如果商店向他们销售假冒伪劣商品或不按质论价，地方导游应同商店负责人进行交涉，以维护旅游者的合法权益。

  A对

  B错

• 10. 外国游客入境后用美元兑换成人民币时，银行为其开具的外汇兑换证明的有效期为6个月。（）

  A对

  B错

• 11. 旅行社的业务流程包括旅游产品开发、旅游服务采购、旅游产品销售和游客接待。

  A对

  B错

• 12. 经济开发型旅游景区不以营利为目的，大多是以公共资源为依托的。()

  A对

  B错

• 13. 全程导游应保管好机（车、船）票和行李托运单，抵达下一站时将其交予负责接待该旅游团的地方导游。

  A对

  B错

• 14. 全陪导游送走旅游团后，应处理好旅游者遗留的问题，提供尽可能的延伸服务。()

  A对

  B错

• 15. 在旅游团抵达B市时，如有行李托运，全程导游应将旅游团行李托运单交给B市行李员。

  A对

  B错

• 16. 在中国L字签证只发给来中国旅游入境的外国人。

  A对

  B错

• 17. 导游员必须在送站前48小时与散客旅游者确认送站时间和地点。

  A对

  B错

• 18. 导游在接待个体旅游者时，可在景点导游过程中采取宣讲形式进行讲解。

  A对

  B错

• 19. 游客在文物商店购买了古玩后，导游应提醒其保管好发票，不要将物品上的封条去掉。

  A对

  B错

• 20. 导游员确认迎接到该接的旅游者后应主动问候，并介绍所代表的旅行社和自己的姓名，对旅游者表示欢迎。

  A对

  B错

• 1. 当发现游客喝醉了时，为劝其停止饮酒，导游应说（）。

  A“别喝了”

  B“你用茶吗”

  C“早点休息吧”

  D“少喝点吧”

  E“明天还要旅游呢”

• 2. 导致旅游团误机的客观原因有（）等。

  A旅游团中个别游客突然走失使旅游团未能及时赶到机场

  B领队或游客坚持己见，未能按导游规定的时间离店

  C离店时天气发生突变，导致旅游团未能及时赶到机场

  D旅游团赴机场途中遇到严重交通拥堵使旅游车不能双时抵达机场

  E旅游团赴机场途中发生了交通事故延误了抵达机场时间

• 3. 为防止游客食物中毒，导游应该（）。

  A严格执行在旅游定点餐厅（馆）用餐的规定

  B提醒游客不要在不洁的小摊上购买食物，不喝不洁的水

  C提醒游客尽量少喝冰镇的饮料

  D提醒游客不要采摘旅游景点的野果食用

  E在餐馆用餐时，若发现食物、饮料不卫生、有异味，应立即要求更换

• 4. 下列因素中，成为自然性旅游故障原因的有（）。

  A地震

  B沙尘暴

  C旅游车抛锚

  D飞机机械故障

  E游客猝死

• 5. 造成旅游团漏接的客观原因有（）。

  A游客乘坐的航班提前抵达

  B游客出站时导游未发觉

  C旅行社未接到上一站有关航班变化的通知

  D旅行社未将航班变化告诉地陪

  E导游未按规定时间抵达机场

• 6. 在回国入境时，领队应带领旅游者到边境检查柜台前，逐一将（）交给边检人员核准。

  A本人护照

  B入境卡

  C行李托运单

  D登机牌

  E黄皮书

• 7. 在境外旅游期间，领队要将每天接触的（）情况进行简单记录和做出扼要评价。

  A入住的饭店

  B用餐的餐馆

  C所乘航班

  D旅游景点

  E当地导游员

• 8. 导游人员接待宗教界人士时要注意（）。

  A适时宣传“无神论”

  B注意掌握宗教政策

  C尊重游客的信仰习惯

  D满足游客的特殊要求

  E不要交谈其教义

• 9. 导游人员的身心健康包括（）方向。

  A身体健康

  B心态平和

  C头脑冷静

  D心情愉悦

  E思想健康

• 10. 日常交往的礼仪原则有（）。

  A信守时间

  B不妨碍他人

  C以左为尊

  D互帮互学

  E维护个人隐私

• 11. 以下导游人员为游客提供的帮助中，正确的是（）。

  A不代为游客保管证件

  B免费带亲友随团活动

  C因游客有困难，为其转递食品

  D即将离开本地时，劝阻游客自由活动

  E游客在外汇商店购买物品，若商店无托运业务，导游人员要协助游客办理托运

• 12. 游客在我国境内旅游期间丢失行李，差错一般出在（）。

  A交通运输部门

  B旅行社导游人员

  C饭店行李部门

  D旅行社行李员

  E游客本人

• 13. 导游讲解“虚实结合法”的“实”是指与景观有关的（ ）。

  A实体

  B实物

  C史实

  D趣闻逸事

  E艺术价值

• 14. 导游人员与游客寒暄的方法较多，主要有（）。

  A问候式

  B询问式

  C夸赞式

  D言他式

  E诱导式

• 15. 导游语言包括（）。

  A口头语言

  B体态语言

  C书面语言

  D无声语言

  E肢体语言

• 16. 对旅游者提出观看计划外的某一文娱节目，地陪在给予必要协助的同时应告知他们（）。

  A演出的时间

  B演出的地点

  C演出的人员

  D演出的背景

  E演出的票价

• 17. 领队带领旅游团归国过海关前应告知旅游者中国海关关于携人物品的规定（）

  A中国海关禁止携带入境的物品

  B旅游者出境时带出复带入境的物品

  C允许入境但须申报检疫的物品

  D旅游者出境时自用的物品

  E旅游者在境外旅游时遗失的物品

• 18. 全陪应通过对接待计划的熟悉，了解和掌握旅游团（）。

  A基本情况

  B旅游偏好

  C行程计划

  D关心的热点

  E思想倾向

• 19. 全陪在接团前准备阶段的工作主要包括（）等内容。

  A熟悉接待计划

  B相关知识准备

  C制订活动日程

  D相关物品准备

  E首站接待联系

• 20. 如果接待计划中安排有会见、宴会、舞会等，女性导游员应准备好适合这些场合的正装有（）。

  A套装

  B晚礼服

  C旗袍

  D中山装

  E西服

• 21. 入境旅游者因购物较多，向地陪提出帮助其托运，此时地陪应该（）。

  A请示旅行社领导

  B告知办理托运的手续。

  C告知海关对携带出境物品的规定

  D请旅游者自行办理

  E给予必要的协助

• 22. 下列关于航空旅客意外伤害保险的说法中，正确的是（）。

  A该险简称为航意险，属自愿投保的个人意外伤害保险

  B此种保险旅游者只能购买一份

  C保险期限为自旅游者签订保险合同之时起

  D保险期限为旅游者抵达目的港走出所乘航班班机的舱门时止

  E由于民航原因，飞机延误起飞又让旅客离开飞机，在此期间被保险人遭受的伤害，保险公司也负责

• 23. 游客报名参团时所涉及的保险通常有（）。

  A旅行社责任险

  B旅游意外保险

  C人寿保险

  D医疗保险

  E交通意外伤害险

• 24. 电子机票可在民航售票处或联网计算机上完成（ ）等操作。

  A议价

  B改转签

  C作废

  D出票

  E订座

• 25. 特别机票可分为（ ）。

  A旅游机票

  B学生机票

  C包机机票

  D团体机票

  E经济机票

• 26. 旅行社的主要业务流程有（）。

  A旅游产品开发

  B旅游服务采购

  C旅游产品销售

  D旅游咨询

  E旅游接待

• 27. 安全检查的内容主要是检查旅客及其行李物品中是否携带（）等危险物品。

  A枪支

  B易爆

  C有毒放射性

  D液体

  E腐蚀

• 28. 下列物品中，禁止出境的是（）。

  A涉及国家秘密的手稿

  B珍贵文物

  C濒危的和珍贵的动物

  D印刷品

  E濒危的和珍贵的植物标本

• 29. 中国公安部授权最早设立的口岸签证机关是（）。

  A桂林

  B大连

  C西安

  D长沙

  E杭州

• 30. 在中国，L字签证是发给（）的人员。

  A中国旅游

  B来中国探亲

  C去国外旅游

  D去国外探亲

  E因其他私人事务出境

• 31. 游客在海外购买的物品中，必须向海关申报和交验的有（）。

  A录音带

  B录像带

  C木质旅游纪念品

  D刊物

  EVCD光盘