随着互联网共享经济模式的快速兴起，外卖骑手的需求以及他们面临的问题也日益凸显，社会工作服务机构对某市骑手群体的生存和发展状况开展调查时发现，大部分骑手属于‘新生代农民’他们处于相对弱势地位，遇到困难时主要求助对象为亲友；很多骑手每天工作超过12个小时，业余生活单调枯燥；近4成骑手对目前的工作状态不满意，但又不知道未来能做什么；近三成骑手没有任何类型的保险；近5成骑手曾经还发生过不同程度的交通事故，除了受天气路况和车辆状况等因素影响；主要原因在于担心订单超时不得不违反交通规则或担心在家的小孩儿心神不宁，或不能被消费者尊重理解而心理压力大；调查还发现骑手群体在工作中的积累众多交通安全经验，大多数也有帮助他人的意愿。基于调查结果，该社会工作服务机构依据系统理论，从微观、中观和宏观三个层面，而发起了‘关爱骑手，社会工作在行动’服务。问题：依据系统理论，设计关爱骑手，社会工作在行动’的服务方案，只需要列出理论要点，服务目标和服务策略。  

06-27

某中学恢复线下教学后，学校社会工作者发现，部分学生沉迷于网络，出现了情绪低落、疲乏无力、食饮不振等状况，学习成绩和身心健康受到了严重影响。社会工作者通过预估发现:这些学生平均每天上网超过4个小时；虽然大部分学生对长时间上网的危害有所认识，但总是控制不住自己；与现实世界相比，网络世界对他们更有吸引力;他们性格较为内向，在学校很少参加集体活动;与同学，老师及家人的关系都比较疏离；新冠肺炎疫情期间，由于教学活动以线上形式为主，家长对孩子使用电子产品及网络疏于监督和引导，学校也没有就此与家长进行有效沟通。基于上述情况，社会工作者按照行为契约法的五个工作步骤开展服务:第一步，与学生共同确定目标行为，即控制上网时间;第二步，商定奖惩清单，即成功控制上网时间将获得的奖励，没有控物上网时间将受到的惩罚。问题：1、本案例中，社会工作者在预估阶段完成了哪些任务?2、按照行为契约法的五个工作步骤，列出本案例中后续需完成的三个工作步骤。  

06-27

针对D街道老人和儿童缺乏社区照顾的问题，社会工作服务机构与基金会联合启动了“五社联动”助力“一老一小”项目。社会工作者充分发挥资源经纪人的角色作用，通过问卷调查、入户访谈、绘制社会生态系统图和社区资源图导方式，了解老人和儿童的需求、现存人际关系，识别社区中的服务资源。在此基础上，社会工作者动员与服务对象关系密切的亲友提供支持；将处于困境中的老人和儿童推介给社区志愿服务队，建立长期的陪伴服务关系，培养成立社区互助会，组织有参与意愿的老人和儿童互相认识，互相支持，定期举办社区公益资源集市，促进爱心企业、邻居与有需要的老人及儿童对接；协助老人、儿童掌握联系和使用服务资源的方法、定期回访了解服务对接和资源使用情况。经过多方努力，针对“一老一小”的社区支持网络在D街道得以建立。问题：1.社会工作者在扮演资源经纪人角色时，运用了哪些服务技巧。2.分析社会工作者在本案例中运用了哪些建立社区支持网络的策略?  

06-27

某日，王奶奶到镇社工站向社会工作者倾诉，儿子儿媳两年前外出务工,平时很少回家,对家里的事不管不问把10岁的孙女丢给自己和老伴照看，她对此感到非常无奈,但又不知道如何与儿子儿媳沟通。社会工作者了解到最近王奶奶的老伴因意外摔倒卧床不起，她既要照顾老伴又要照看孙女，经常感到力不从心;王奶奶经常将孙女锁在家里写作业，节假日也不准她外出，生怕发生意外，孙女为此经常与她发生争执。年龄的增长、身体变差、老伴受伤后医疗费支出的增加，让她更加烦躁不安，经常因琐事与邻居争吵;现在她也没有时间参加社区活动,与原来的老姐妹逐渐疏远。王奶奶对现在的生活状况很不满意，觉得自己晚年生活没有意思，却不知道该怎么办？社会工作者在征得王奶奶同意后，计划为她开展服务。问题:1列出本案中的奶奶面临的问题2.依据家庭生命周期理论，分析王奶奶所处的家庭阶段以及面临的主要任务  

06-27

李某结束了强制戒毒回到社区，开始接受为期三年的社区戒毒康复服务。刚入职的社会工作者小王与李某进行了第一次接案面谈。小王说：“你好，我是社会工作者小王，我的任务是帮助你戒除毒瘾，恢复正常生活，防止复吸的情况发生，督促完成社区矫正工作。”李某看了一眼小王，低头不语……小王：“请问你有什么困难需要帮助吗?我们社会工作者是专门帮助服务对象解决问题的。”李某：“我没有工作，经济困难，你们能解决吗?”小王：“可以啊，我可以帮你申请临时性补助。”李某：“我听说其他的街道可以帮助就业，你也必须帮我解决。”小王：“现在我已经了解了你的服务需求，我会想办法帮你解决的。”李某：“那你快点啊，我等着你早点给我送来补助金，你也要尽快给我找到工作啊!”机构督导老张看了小王与李某的第一次面谈记录后，及时对小王进行了个别督导。问题：1.分析小王“界定服务对象的需要和问题”的任务完成情况。　2.小王在与李某澄清角色期望和责任方面存在哪些问题?  

06-27

某社会工作服务机构进驻贫困山村，开展对口帮扶。社会工作者经过深入调查发现，当地的生产生活基础条件较几年前有了很大改善，不仅实现了通路、通水、通电、通网络，而且相关金融机构也给了特惠贷款政策。然而，还有部分村民仍然种植经济效益低的传统农作物，不愿加入经济合作社，也不愿申请特惠贷款，生活依然贫困。究其原因，一是长期的“没米送米、没油送油、逢年过节送点钱”的输血式物质帮扶，使部分村民产生了依赖思想；二是一些扶贫工作人员认为村民文化素质低，干什么都不行，长期对村民采取命令式工作方法，导致村民缺乏自信，存在无力感。针对上述情况，该社会工作服务机构计划在当地开展“扶志增能——社区精准扶贫项目”。要求：依据增强权能理论，分别从个人层次、人际层次、环境层次三个方面设计一份项目方案，只需列出理论要点、主要目标、实施策略。  

06-27

林女士三年前从农村嫁到城里，全职在家照顾儿子。半年前，儿子发高烧被误诊，智力发展受到了影响。丈夫对此颇有怨言，指责林女士不负责任，连个孩子都照顾不好，认为林女士没有文化难沟通。林女士则埋怨丈夫每天早出晚归，对自己极为冷淡；觉得城里没人可以倾诉，常感到自卑和无助，害怕被丈夫抛弃。夫妻间常为一些小事争吵，婚姻关系出现了危机。林女士向社会工作者小郭求助。小郭了解了林女士的情况后，决定对其进行家庭干预。小郭为夫妻双方提供咨询，帮助其分析面临的困难，引导双方将注意力集中在需要解决的婚姻问题上；改变对彼此的消极态度和看法，让夫妻双方从相互指责转化为共同努力解决面临的困难。同时，小郭挖掘林女士的优势和能力，引导她参与社区志愿服务，帮助她拓展社会支持网络。经过一段时间的努力，林女士的压力得到了缓解，夫妻关系得到了改善。问题：1.本案例中小郭扮演了哪些专业角色?2.小郭运用了哪些家庭干预技巧并列出对应的具体做法。  

06-27

为了加强社区治理，解决小区的高空抛物问题。社会工作者与社区居委会主任、社区志愿者一起，在小区以出板报、派发宣传品的形式开展了“杜绝高空抛物”的社区教育活动，并上门对部分有高空抛物行为的居民进行了劝诫，但工作效果并不明显。为此，社会工作者改变工作策略，组织召开了社区协商会议，听取居民的意见。有居民代表提到，现在的家长都听学生的，而学生都听老师的，小区中学龄儿童较多，建议调整工作策略，从周边的学校入手。于是，社会工作者采纳了居民代表的建议，请周边学校的老师在学生中开展“杜绝高空抛物”的教育活动，并向学生发出积极参与劝导行为的倡议，动员老师在校内、班内开展“杜绝高空抛物”的宣传教育活动，使学生们认识到该问题的危害，并演练相关的情形状况，由学生向家长宣传杜绝高空抛物，通过这些努力收到了比较好的成效。问题：1.社会工作者在调整工作策略前后的行动系统分别是什么?2.在本案例中，社会工作者在针对目标系统采取了哪些策略?  

06-27

社会工作者小罗在对李爷爷家进行评估时发现：李爷爷家房屋老旧，物品摆放杂乱，室内照明不足；李爷爷与老伴王奶奶以前经常参加社区活动；李爷爷的儿子每周会来探望一次；李爷爷夫妻二人的退休工资可以满足日常开销。前段时间，李爷爷因不慎跌倒导致骨折，生活暂时不能自理，全靠王奶奶照顾；李爷爷担心不能康复，情绪十分低落。针对评估中发现的问题，小罗采取了一系列行动：动员志愿者骨干定期探望李爷爷；邀请医护人员一同进行深入评估，制订上门照护与康复训练的计划；介绍王奶奶加入照顾者互助小组；协调相关部门对李爷爷家进行居家安全改造。此外，为更好地回应此类服务对象的需要，小罗总结服务经验，对机构的服务流程提出了改进建议。问题：1.小罗对李爷爷家进行了哪些基础性评估?　2．在本案例中，小罗运用了哪些间接介入策略?  

06-27

近年来，职场性骚扰事件频频爆出，其中大部分受骚扰者是女性，这引起了社会广泛关注。某地工会联合社会工作服务机构计划在H企业中开展反职场性骚扰服务，服务前期的抽样调查显示，大部分企业员工对职场性骚扰问题有比较正确的认识，但也有少部分人认为受者女性“衣着暴露，是自找的”，“男人难免有点不良习气”，甚至有人认为那些投诉上司有性骚扰行为的女性是“别有用心”。在对受害女性的深度访谈中发现，有的受害女性希望惩戒骚扰者，却不知如何投诉；有的受害女性因为担心遭受打击报复、被人嘲讽后失去工作而选择了忍气吞声；有的受害女性甚至出现了自卑、罪恶感、恐惧和自我封闭等较为严重的心理问题。要求：依据社会性别理论，设计一份反职场性骚扰的社会工作服务方案，需说明理论，并分别运用个人发展模式和社群权益模式，列出具体目标和干预策略。  

06-27