导游人员角色冲突是指导游与导游或旅游者之间的矛盾斗争（）

个别旅游者有时不讲道理，但导游人员要讲道理，与旅游者讲道理时，导游人员必须：( ) 个别旅游者有时不讲道理，但导游人员要讲道理，与旅游者讲道理时，导游人员必须 导游人员在导游活动中有殴打或谩骂旅游者行为的，扣除10分（） 导游人员在导游活动中有殴打或谩骂旅游者行为的，扣除8分（） 导游人员在导游活动中有殴打或谩骂旅游者行为的，扣除8分（） 导游人员在导游活动中有殴打或谩骂旅游者行为的，扣除10分（） 当旅游者向导游人员提出侮辱人格的非分要求时导游人员应该（）。 导游人员为旅游者提供导游服务时应遵循的原则中，既是服务原则，又是导游人员满足旅游者个别要求的依据和准则的是（　　）。 导游人员进行导游活动，不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品。 (    ) 若旅游者在医院病危，导游人员（） 简答导游人员怎样预防旅游者走失？ 导游人员应如何预防旅游者患病？ 为避免旅游者中风，导游人员应（） 为预防旅游者患病，导游人员应该（ ）。 导游人员进行导游活动时，应当向旅游者讲解旅游地点的什么？ 下列旅游者要求导游人员转递的物品中，导游人员不应婉言拒绝的是（　　）。 导游人员如何处理好与旅游者的关系？ 与旅游者交往时，导游人员必须尊重他们的： 导游服务是指导游人员按组团合同或协议约定的内容和标准为旅游者提供向导、讲解和相关的旅游接待服务（） 导游服务是指导游人员按组团合同或协议约定的内容和标准为旅游者提供向导、讲解和相关的旅游接待服务（）