按照《中国南方电网有限责任公司信息运维服务人员行为规范业务指导书》规定，一般用户是指（）
A. 指公司总部及各分子公司管理层用户。
B. 指公司总部及各分子公司管理层以下的正式用户，包括主管、专责及其他正式员工。
C. 指非公司正式员工，包括文书、借调人员、劳务派遣人员等。
D. 指公司总部及各分子公司决策层用户
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按照《中国南方电网有限责任公司信息运维服务人员行为规范业务指导书》规定，运维服务人员的着装仪容应满足（）
A.工作时间统一着工装，工号牌佩戴在左胸正上方，统一服务形象。 B.不得穿着无袖背心、超短裙、超短裤、拖鞋或奇异夸张的服饰进入工作场所。 C.仪容应保持整洁，头发不染夸张颜色。 D.工作时间统一着工装，工号牌佩戴在左胸右上方，统一服务形象
答案
按照《中国南方电网有限责任公司信息运维服务人员行为规范业务指导书》规定，运维服务人员与用户沟通时应注意（）
A.与用户沟通时应集中精神，注意倾听客户的实际需求。 B.沟通时要热诚、谦和、不卑不亢，要坚持原则；不与用户发生争执，也不要尝试说服用户，以免用户反感。 C.与用户电话沟通时，需待用户先挂机后才挂断电话。 D.与用户当面沟通时要和对方有一个目光交流，不要左顾右盼
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按照《中国南方电网有限责任公司信息运维服务人员行为规范业务指导书》规定，以下哪项不符合运维服务人员的保密要求（）
A.保守公司及公司客户秘密，未经许可不得以任何形式记录及传播秘密，获得许可之后须严格按照书面授权执行操作，完成操作后应书面回复并在保密人员监护下完成涉密记录销毁。 B.运维服务人员为用户提供服务时，应严格按照用户指定区域，按双方协商的工作方式和工作内容进行工作 C.保守公司及公司客户秘密，未经许可不得以任何形式记录及传播秘密，获得许可之后即可执行操作，完成操作后应书面回复并在保密人员监护下完成涉密记录销毁。 D.运维服务人员须严格按照《中国南方电网有限责任公司保密工作规定》
答案
按照《中国南方电网有限责任公司信息运维服务人员行为规范业务指导书》规定，运维服务人员应在电话振铃完成接听，报出自己工号（）
A.3响（10秒内） B.5响（10秒内） C.4响（10秒内） D.2响（5秒内）
答案
按照《中国南方电网有限责任公司信息运维服务人员行为规范业务指导书》规定，一般用户是指（）
A.指公司总部及各分子公司管理层用户。 B.指公司总部及各分子公司管理层以下的正式用户，包括主管、专责及其他正式员工。 C.指非公司正式员工，包括文书、借调人员、劳务派遣人员等。 D.指公司总部及各分子公司决策层用户
答案
按照《中国南方电网有限责任公司信息运维服务人员行为规范业务指导书》规定，以下哪一项不属于禁忌服务用语（）
A.这些不关我们的事，你找XXX部门！ B.“不用谢，这是我们应该做的。” C.我们现在很忙，晚点再说! D.你是谁啊？
答案
按照《中国南方电网有限责任公司信息运维服务人员行为规范业务指导书》规定，运维服务人员为用户提供服务时，应严格按照用户指定区域，按双方协商的工作方式和工作内容进行工作（）
答案
《中国南方电网有限责任公司客户服务管理办法》适用于南方电网有限责任公司，各子公司客户服务的（）
A.管理 B.监督 C.考核 D.评比
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是IT硬件资产维护管理工作的责任主体，信息运维部门遵照《中国南方电网有限责任公司信息系统运行维护管理办法》及《中国南方电网有限责任公司IT服务管理办法》中所明确的职责、流程及表单等相关要求执行（）
A.信息运维部门 B.公司信息中心 C.公司信息部 D.信息运维管理部门
答案
根据【《中国南方电网有限责任公司设备管理规定》】设备运维的管控原则是（）
A.分类和分层 B.分专业和分序列 C.分级、分类和分层 D.分层、分级、分类和分专业
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