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超级柜台前端服务员要做好客户引导工作,客户身份由系统自动识别并结合后台中心审核完成,前端服务员无需进行客户身份审核。()

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超级柜台前端服务员要做好客户引导工作,客户身份由系统自动识别并结合后台中心审核完成,前端服务员无需进行客户身份审核。()
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超级柜台改变了原有的业务办理模式,由客户自主在超级柜台设备端办理业务,前端服务员只要做好客户身份审核即可。()
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判断题
超级柜台网点前端服务员负责做好客户的引导和管理,负责业务场景的真实性审核。
A.对 B.错
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超级柜台网点前端服务员负责做好客户的引导和管理,负责业务场景的真实性审核。
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多选题
超级柜台网点前端服务员负责做好客户的引导和管理,负责业务场景的真实性审核。审核要点包括()。
A.客户办理业务时,前端服务员应对客户身份进行审查,检查身份证照片与客户本人是否为同一人,确认业务场景的真实性 B.对于需阅读协议的业务,前端服务员应引导客户阅读电子版协议,确认协议内容 C.业务办理过程中,如客户有需要,前端服务员可给予指导,但不得代客户输入密码等关键信息 D.对于超级柜台无法办理的业务,前端服务员应引导客户携带有关证明材料到柜面办理
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多选题
超级柜台前端服务员的准入条件有:()。
A.需通过岗位资格考试 B.对于员工行为排查列为重点关注的人员 C.行内员工即可 D.必须为柜员
答案
多选题
超级柜台前端服务员的主要职责是()。
A.客户引导 B.身份审核,核实签名 C.尽职提醒,确认客户业务办理的真实意愿 D.向客户推荐介绍产品
答案
多选题
超级柜台前端服务员风险点包括但不限于()。
A.代客办理业务,代客签名 B.代客输入密码、手机号、签约产品等敏感信息 C.截留客户银行卡、身份证件、业务回单等敏感资料 D.未提示客户核对业务信息,未审核客户签名
答案
判断题
超级柜台前端服务员可以是BoEing系统用户,也可以是非BoEing系统用户()
答案
多选题
超级柜台前端引导员职责可赋予()
A.大堂经理 B.保安 C.低柜柜员 D.客户经理
答案
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超级柜台前端引导员的职责可赋予()。 业务办理过程中,如客户有需要,超级柜台前端服务员可给予指导并代理客户操作,但不得代客户输入密码等关键信息() 超级柜台前端服务岗负责超级柜台前端业务的受理,核对客户身份证信息和客户本人签名的真实性,并按指纹确认;该岗位可与网点超级柜台设备维护岗和信息管理岗兼任,与互斥() 超级柜台前端服务员负责业务场景的真实性审核。审核要点是()。 超级柜台前端服务员实时检查业务处理情况,确保业务操作规范,出现异常及时检查和报告,保证客户服务效率,控制业务真实性风险() 咨询员要做好客户的()、()、()工作,客户满意。 超级柜台前端服务岗的职责() 超级柜台业务受理过程中,前端服务员应注意哪些事项( )。 前端服务岗负责做好客户的引导和管理,负责业务场景的真实性审核。审核要点包括() 理财师要做好客户服务和客户关系管理,首先必须( )。 理财师要做好客户服务和客户关系管理,首先必须()。 超级柜台是网点转型的核心,根据转型要求网点要做好业务分流工作,客户在柜面办理业务过程中,如果发现有可以在超柜上办理的业务,就要再引导客户至超级柜台办理。() 超级柜台业务申请书打印后,前端服务员指纹确认交易前,应注意哪些事项( )。 超级柜台用户仅前端服务员需使用指纹认证,其他用户可不使用指纹() 超级柜台换卡后,客户原卡片里签的等合约将自动迁移,前端服务员应根据界面结果提示客户业务是否办理成功,并请客户留意察看凭条上合约迁移内容() 做好客户服务的工作要求是()。 规范理财业务管理。各行要做好客户风险评估工作() 当客户走进柜台前,营业员应()。 理财师要做好客户服务和客户关系管理,首先必须进行市场细分和客户定位。 理财师要做好客户服务和客户关系管理,首先必须进行市场细分和客户定位。
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