关于货物售后服务质量保障紧急需求的表述，不正确的是（）
A. 紧急需求包括用户的特殊要求和因意外原因遇到困难时提供的紧急支援
B. 特殊要求主要是用户在使用中要求对外观、功能或者结构进行变更等
C. 意外原因包括地震、水灾导致的产品破坏，特殊情况下的现场保护等
D. 紧急需求的处理费用往往须由用户和生产企业按比例承担
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关于货物售后服务质量保障紧急需求的表述，不正确的是（）
A.紧急需求包括用户的特殊要求和因意外原因遇到困难时提供的紧急支援 B.特殊要求主要是用户在使用中要求对外观、功能或者结构进行变更等 C.意外原因包括地震、水灾导致的产品破坏，特殊情况下的现场保护等 D.紧急需求的处理费用往往须由用户和生产企业按比例承担
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关于货物售后服务质量保障质保期内免费服务的表述中，不正确的是（）
A.通常因产品的设计、制造、装配及原材料缺陷等因素引起的质量缺陷或损坏，生产企业应当提供免费的维修或者更换备配件 B.生产企业可以承诺提供相关的免费服务，如免费保养、免费上门访问等 C.所有货物均以购买时间为质量保证期的起点 D.发生大规模产品缺陷而由生产制造企业开展的产品召回亦属于此项服务
答案
关于售后服务不正确的说法是（）。
A.是我们的职责 B.是商品的一部分 C.不是很重要的事情 D.需要高度的责任心
答案
提高售后服务质量的正确做法有（）。
A.与客户建立经常性的通信联系 B.为避免顾客投诉给企业造成不良社会影响，拒绝顾客登门解决问题 C.征求顾客在产品使用过程中所发现的问题，并设法加以改进 D.多设立一些服务网点
答案
以下关于开展售后服务活动的目的描述不正确的是（）
A.提升进厂台次 B.增加维修产值 C.只是配合市场趋势 D.提高服务满意度
答案
关于美的空气能售后服务保障描述正确的是（）
A.空气能主机5年包修，水箱5年包换 B.空气能主机6年包修，水箱6年包换 C.400售后电话24小时在线服务 D.全国有3600多家售后服务网店
答案
房地产经纪机构为了提高服务质量、稳定老客户，在交易完成后往往还提供售后服务。售后服务主要包括（）。
A.延伸服务 B.促成交易 C.改进服务 D.跟踪服务 E.协商价格
答案
货物的售后服务通常包括（）。
A.安装 B.维修 C.更换 D.保养 E.抱怨处理
答案
关于职业纪律表述不正确是（）
A.每个从业人员开始工作前，就应明确职业纪律 B.从业人员只有在工作过程中才能明白职业纪律的重要性 C.从业人员违反职业纪律造成的损失，要追究其责任 D.职业纪律是企业内部的规定，与国家法律无关
答案
关于售后服务，正确的做法是（）
A.．客户未对售出商品提出意见，表明商品不存在问题 B.．由于产品质量问题导致客户使用不便，要亲自登门致歉 C.．商品既已售出，概不更换 D.．维护自身形象，拒绝投诉者登门
答案
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关于IT服务质量评价模型的描述，不正确的是（ ）。
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王总是售后服务部经理，为了对部门售后服务质量进行监督，他制定了一系列的软指标，不属于软指标的是（）。
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