单选题

会员反馈自营订单收到4箱货物,存在部分商品漏发要求补寄,客服查看订单状态“已发货”,订单后台物流信息中发货箱数显示:5箱,此时客服应该使用()工单处理会员问题

A. 配送问题-核实签收信息
B. 配送问题-咨询配送情况/延误配送
C. 订单异常-漏发-核实签收信息
D. 订单异常—漏发商品/配件—不接受处理方案

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单选题
会员反馈自营订单收到4箱货物,存在部分商品漏发要求补寄,客服查看订单状态“已发货”,订单后台物流信息中发货箱数显示:5箱,此时客服应该使用()工单处理会员问题
A.配送问题-核实签收信息 B.配送问题-咨询配送情况/延误配送 C.订单异常-漏发-核实签收信息 D.订单异常—漏发商品/配件—不接受处理方案
答案
单选题
会员要求补寄漏发商品,客服应使用()工单
A.订单异常—漏发商品/ 配件—漏发商品/配件要求退款 B.订单异常—漏发商品/配件—漏发商品/配件要求补寄 C.订单异常—漏发商品/配件—不接受处理方案 D.退货与退款—退货类—异常退货
答案
单选题
买家收到商品反馈是错发漏发,正确的步骤是什么样的()
A.致歉,提供照片,寄回退换 B.提供照片,寄回退还 C.致歉,寄回退还 D.致歉,提供照片,挽留,寄回退换
答案
单选题
订单1月7日签收,特殊会员小玲1月7日入线反馈商品有脏污要求补偿,是否能够直接添加补偿()
A.正确 B.错误
答案
单选题
反馈漏发需要买家提供的照片有:未收到的款式、商品外包装照片以及什么照片()
A.称重照片 B.快递单 C.吊牌照片
答案
单选题
自营仓商品破损,顾客已拒收,要求补发,客服也需要建立退货入库单()
A.正确 B.错误
答案
多选题
顾客反馈购买的苹果,今天收到后打开发现一箱苹果20个,结果有15个都是坏的,顾客要求补偿,如何处理()
A.告知顾客我司可以给其补偿其15个苹果的金额 B.顾客提供了商品的照片,我司客服核实属实,顾客不认可赔偿15个的价格,我司可以全额补偿 C.告知顾客最高补偿其商品金额的10% D.告知顾客已销单完成,我司已有签收面单,我司不给理赔
答案
单选题
反馈漏发需要考虑的因素有()
A.订单是否拆分发出 B.是否为顺丰子母件 C.以上都是
答案
单选题
自营订单开箱验货标注()标识订单不可以打开运输包装,其他订单均可以打开原厂商品包装
A.生鲜 B.药品 C.3C产品
答案
单选题
自营订单,多张订单___________合并刷卡()
A.可以 B.不可以 C.没有要求
答案
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顾客在线反馈买的三箱牛奶只收到一箱,要求尽快处理。受理员正确的做法是() SUC卖家显示是苏宁自营就表示此订单是自营订单() 金融类会员、综合类会员、自营类会员都可以进行自营业务。 买家反馈收到商品鞋子的吊牌和鞋盒的尺码不一样 是属于什么错发() 零存整取储蓄存款中间漏存部分,可于次月通过漏一补三的办法来补足存款金额。 溢漏应急措施表中分为等情况。(1)舱内货物少量溢漏;(2)舱内货物大量溢漏;(3)舱面货物少量溢漏;(4)舱面货物大量溢漏;(5)货物暴露溢漏;(6)特殊情况() 金融类会员可开展自营和代理业务及批准的其它业务,综合类会员可开展自营和代理业务,自营会员可开展自营业务。 用户收到订购商品并付款后,网络订单状态为( )。 《商品车进销存管理2017》订单须在()内录入CRM系统并审核 在按订单收取货物时,称重商品注意去()等 客户已提交订单,部分信息需要客户进一步反馈的订单状态是()。 CS系统中,可以查询出自营订单和外部订单() 部分口岸会要求箱单上显示货物的英文品名和体积 《商品车进销存管理2017》手写版《销售订单》由()负责领取、保管和发放 零存整取业务在存期内若中途漏存一次,漏存次数在()次以上就会视同违约,违约后存入的部分支取时按活期利率计息。 零存整取储蓄存款中途如有漏存即视同违约,违约部分按活期利率计算利息() 零存整取储蓄存款中途如有漏存即视同违约,违约部分按活期利率计算利息() SUC中,以下哪些订单不属于易购自营订单() 教育储蓄中途如果有漏存,可在次月补齐,如果未补存或漏存次数在()次以上视同违约,对违约后存入的部分支取时按活期利率计息。 《商品车进销存管理2017》手写订单需统一录入CRM系统,录入完毕后,必须将完整的手写订单(含作废的销售订单)交回财务。
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