单选题

“掌上电力”客户进行个人办电的流程为()

A. 用电申请-申请确认-现场服务-装表接电
B. 用电申请-现场服务-装表接电
C. 用电申请-现场服务-工程验收-装表接电
D. 用电申请-方案确认-现场服务-工程验收-装表接电

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多选题
客户可以通过下载“掌上电力”APP,随时享受专业、便捷的电力管家服务,轻松实现()等功能。
A.电费交纳 B.用电查询 C.在线客服 D.办电申请
答案
多选题
掌上电力可提供()等服务功能。
A.电费余额 B.电量电费 C.停电公告 D.业扩新装
答案
主观题
掌上营业厅通用业务办理流程.
答案
多选题
电话银行个人客户签约流程包括:()
A.审核客户资料 B.启用“2551电子渠道个人客户一体化签约” C.进入“1-客户认证” D.进入“2-客户渠道号选择” E.进入“3-账户签约”
答案
主观题
简述个人客户客户资料查询/变更的操作流程
答案
单选题
个人客户服务流程不包括以下哪项()
A.接触营销 B.识别引导 C.关系维护 D.推荐转介
答案
主观题
客户使用本机登录WAP掌上厅时免(),输入WAP掌上厅网址即可直接登录。
答案
单选题
建立常态化电子渠道推广机制,加快推广“掌上电力”线上办电、“电e宝”电费代收代扣、电子发票等功能应用,减少客户临柜次数,打造集()为一体的实体营业厅新模式。
A.智能化 B.精益化 C.智能化 D.标准化
答案
单选题
个人客户经理营业前工作流程分为:()
A.营业前个人准备.参加网点晨会.联系约见客户三项 B.营业前个人准备.参加网点晨会两项 C.营业前个人着装佩饰整理.工作事项梳理.参加网点晨会三项 D.工作事项梳理.参加网点晨会两项
答案
单选题
个人客户经理营业中工作流程分为:()
A.客户管理和维护.客户接待营销两项 B.联系约见客户.客户管理和维护.客户接待营销三项 C.工作事项梳理.客户管理和维护.客户接待营销三项 D.建立和完善客户档案.客户管理和维护.客户接待营销三项。
答案
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