午后，一位客人提着行李箱走出电梯，径直往总台的行李房走去。正在行李房当班的行李员小章见了忙招呼说：“王小姐，您好!请问有什么需要?”王小姐说：“我想寄存一下行李，下午出去办事，准备赶晚上6点多的班机回去。”“好，您就把行李放在这吧。”小章态度热情，从王小姐手里接过行李箱，对她说：“您快去忙吧。”王小姐问：“是不是要办个手续?”“不用了，您是我们酒店的老熟客了，下午您回来直接找我取行李就行了。”小章爽快地表示。 下午3点30分，小章下班离店，4点50分左右，王小姐匆匆忙忙赶到行李房，不见小章，便对当班的小何说：“您好，我的一个行李箱午后交给小章的，我现在过来取行李，请您帮我提出来。”小何说：“请出示一下您的行李寄存牌。”王小姐说：“小章当时说不用办手续了，所以没拿行李牌，您看——”小何忙说：“哟，这可麻烦了，小章已经下班了，他下班时也没有向我交代这事。”王小姐焦急地说：“我的行李提不出来，我就得误班机了。” 试结合以上材料回答以下问题： (1)行李员小章在为客人服务过程中，有哪些优点? (2)行李员小章在为客人提供行李寄存服务时，犯了哪些错误? (3)如果你是大堂副理，你将怎么办?
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午后，一位客人提着行李箱走出电梯，径直往总台的行李房走去。正在行李房当班的行李员小章见了忙招呼说：“王小姐，您好!请问有什么需要?”王小姐说：“我想寄存一下行李，下午出去办事，准备赶晚上6点多的班机回去。”“好，您就把行李放在这吧。”小章态度热情，从王小姐手里接过行李箱，对她说：“您快去忙吧。”王小姐问：“是不是要办个手续?”“不用了，您是我们酒店的老熟客了，下午您回来直接找我取行李就行了。”小章爽快地表示。
下午3点30分，小章下班离店，4点50分左右，王小姐匆匆忙忙赶到行李房，不见小章，便对当班的小何说：“您好，我的一个行李箱午后交给小章的，我现在过来取行李，请您帮我提出来。”小何说：“请出示一下您的行李寄存牌。”王小姐说：“小章当时说不用办手续了，所以没拿行李牌，您看——”小何忙说：“哟，这可麻烦了，小章已经下班了，他下班时也没有向我交代这事。”王小姐焦急地说：“我的行李提不出来，我就得误班机了。”
试结合以上材料回答以下问题：
(1)行李员小章在为客人服务过程中，有哪些优点?
(2)行李员小章在为客人提供行李寄存服务时，犯了哪些错误?
(3)如果你是大堂副理，你将怎么办?
答案
行李房寄存的行李包括（）
A.衣物 B.现金 C.宠物 D.易燃品
答案
“轻便行李房”主要是告诉服务员客人行李很少，清洁工作较为方便
答案
为了防止逃帐等，客房部应将（）、（）和无行李房及时通知总台。
答案
由行李房收货地点至行李车以及从行李车至行李房交付地点的行李、包裹装卸工作由承运人负责（）
答案
《铁路旅客运输办理细则》规定，由行李房收货地点至行李车以及从行李车至行李房交付地点的行李、包裹装卸工作由负责（）
A.发货人 B.装卸人员 C.承运人 D.收货人
答案
《铁路旅客运输办理细则》行李、包裹装卸工作：由行李房收货地点至行李车以及从行李车至行李房交付地点的行李、包裹装卸工作由（）负责
A.托运人 B.承运人 C.收货人 D.押运人
答案
除带运包裹由旅客自行装卸外,由行李房收货地点至行李车以及从行李车至行李房交付地点的行李、包裹装卸工作由（）负责
A.承运人 B.收货人 C.托运人 D.旅客
答案
手提行李不得放在__、__及__，关好行李箱并锁定；（）
A.过道 B.出口 C.没有限动装置的隔间 D.衣帽间
答案
旅客办理的行李包裹托运，铁路行李房应该送货上门吗？（）
A.应该 B.不应该
答案
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尽管行李箱锁扣与闩眼啮合，若行李箱盖松动应当如何进行调整（）
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锋范配备了轻触式开关的大容量行李箱，行李箱共分为两层，尺寸达到了（）L
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航空公司规定旅客免费携带行李箱的长宽高之和不超过115厘米，某厂家生产符合该规定的行李箱，已知行李箱的高为20厘米，长与宽之比为11:8，则该行李箱长度的最大值为（ ）厘米。
航空部门规定旅客免费携带行李箱的长、宽、高之和不超过160厘米，某厂家生产符合该规定的行李箱，已知行李箱的高为30厘米，长与宽的比为3:2,则该行李箱的长的最大值为()。
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