单选题

《动车组列车商务座基本流程服务》规定:要在始发时或规定用餐时间前内征询旅客是否用餐;需用餐的,应征询用餐口味、用餐时间;按照旅客用餐时间提供餐食,应做到“一客一餐一托盘”,托盘上放托盘垫纸;送餐时应使用托盘、垫纸,餐具、餐巾纸、牙签等应置于托盘右侧,速溶汤应置于托盘左上侧;用餐完毕,须将托盘和LG及时收回()

A. 30分钟
B. 40分钟
C. 50分钟
D. 60分钟

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主观题
动车组列车商务座始发作业流程服务的相关要求
答案
多选题
动车组列车商务座基本流程服务。途中作业:餐食服务。要在或征询旅客是否用餐()
A.始发时 B.规定用餐时间前10分钟内 C.规定用餐时间前20分钟内 D.规定用餐时间前30分钟内
答案
单选题
动车组列车商务座基本流程服务。途中作业:饮品服务。递送饮品时,应拿杯子的处()
A.下三分之一 B.上三分之一 C.中部 D.杯口
答案
单选题
动车组列车商务座基本流程服务。途中作业:饮品服务。茶或咖啡要以杯子为标准,用请的手势请旅客随意()
A.五分满 B.六成满 C.七成满 D.八成满
答案
主观题
《高速铁路“强基达标、提质增效”工程客运专业标准》动车组列车商务座基本流程中,对餐食服务是如何规定的
答案
判断题
动车组列车商务座基本流程服务。始发作业:立岗迎客时,服务人员站立在车厢内面向门口,点头问候商务座旅客、准确手势指引至商务座车厢(服务用语;欢迎您乘车,商务座旅客请往左/右边走)。
答案
判断题
动车组列车商务座基本流程服务。途中作业:饮品服务。原则上茶水、饮料均应使用一次性纸杯按需提供服务。
答案
单选题
动车组列车商务座基本流程服务。途中作业:饮品服务。列车始发、途中应采取定时推车到座位边旅客自选服务方式,但观光区内商务座服务时,可将饮品放在托盘上为旅客服务;服务人员行走途中托盘的高度基本与平齐()
A.自身的腰线 B.旅客头顶 C.自身的胸部 D.座椅高度
答案
单选题
《动车组列车服务质量规范》中,动车商务座防寒毯使用年限为()
A.1年 B.2年 C.3年
答案
判断题
动车组列车商务座基本流程服务。途中作业:验票服务。必须单手接过旅客证件及车票,快速、准确查验;及时记录旅客姓氏、席位、到站。
答案
热门试题
动车组列车商务座基本流程服务。途中作业:饮品服务。避免从旅客或递送饮料,提供热饮(茶水、咖啡)时须提醒旅客小心烫手() 动车组列车商务座防寒毯的洗涤周期为( )。 按照动车组列车商务座车厢服务备品配置标准规定,CRH380A动车组列车每组配置靠垫个() 《动车组列车服务质量规范》附录2规定,动车组商务座防寒毯更换() 动车组列车商务座供餐时间为:早餐8:00以前,正餐() 按照动车组列车商务座车厢服务备品配置标准规定,CRH380A动车组列车靠垫每组配置鞋套、拖鞋套() 动车组列车超员率是如何规定的:1.时速KM/H动车组列车不超员。2.时速KM/H动车组列车商务、特等、一等座不超员() 《关于时速200~250公里动车组列车特等座、商务座等席别票价有关事项的通知》(上铁客函[2011]880号)规定,时速200~250公里动车组列车商务座公布票价() 《济南铁路局客运处关于客运系统推进高速铁路“强基达标、提质增效”工程的实施方案》中规定:动车组列车商务座基本流程服务对饮品服务要求有哪些 动车组列车商务座供餐时间为:早餐(),正餐11:30~13:00、( )。 《动车组列车超员率》规定:(1)时速300KM/H动车组列车不超员。(2)时速200-250KM/H动车组列车商务、特等、一等座不超员,其他二等座超员() 《铁路旅客运输服务质量规范》第5.6条规定,动车组列车商务座、特等座、一等座车厢不存放清洁工具() 按照动车组列车商务座车厢服务备品配置标准规定,CRH380A动车组列车靠垫每组配置耳机副、耳机海绵套对() 为动车组列车商务座及以上旅客服务时,需登记去向,介绍服务设施,记录旅客用餐需求() 《动车组列车服务质量规范》规定,列车长、商务座、软卧列车员能使用__ 动车组列车商务座基本流程服务。途中作业:餐食服务。送餐时应使用托盘、垫纸,餐具、餐巾纸、牙签等应置于托盘右侧,速溶汤应置于托盘右上侧。 《动车组规范》中,动车商务座防寒毯使用年限为() 按照《动车组列车服务质量规范》规定,商务座供应晚餐的时间为() 《南昌铁路局高铁动车组旅客站车专项服务标准》(南铁客〔2014〕334号)规定:专项服务是为乘坐时速以上铁路运行的动车组列车商务座(特、一等座)旅客提供的免费服务() 动车组列车商务座供餐时间为:早餐8:00以前,正餐11:30~13:00()
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