多选题

本行信贷外勤人员要牢固树立为客户服务意识,把握信贷原则,搞好信贷服务()

A. 对贷款条件、程序、期限、利率、审批手续等实行上墙公开,落实承诺制
B. 要提高办事效率,对借款人的申请要及时答复,及时处理
C. 认真执行财经纪律,尽力提高资金使用效益
D. 提倡建立信贷工作日志,做好工作记录,便于日后查考

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多选题
本行信贷外勤人员要牢固树立为客户服务意识,把握信贷原则,搞好信贷服务()
A.对贷款条件、程序、期限、利率、审批手续等实行上墙公开,落实承诺制 B.要提高办事效率,对借款人的申请要及时答复,及时处理 C.认真执行财经纪律,尽力提高资金使用效益 D.提倡建立信贷工作日志,做好工作记录,便于日后查考
答案
判断题
反洗钱只是柜面内勤人员的义务,跟信贷外勤人员无关。
A.对 B.错
答案
多选题
服务支撑客户拜访,外勤人员形体规范,坐姿禁忌的是()
A.坐在椅子上转动或移动椅子的位置。 B.叠腿,或采用“4”字型的叠腿方式及用双手扣住叠起的腿的膝盖的方式。 C.在座椅上,大幅度双腿叉开,或将双腿伸的老远,或用脚勾住椅子。 D.双腿可并拢,也可分开,但分开间距不得超过肩宽。
答案
单选题
服务支撑客户拜访外勤人员服务用语,称呼客户的服务用语下列说法错误的是()
A.男士一般称先生,未婚妇女称小姐,已婚妇女称太太;当无法确认客户婚姻时,年轻者可称为“小姐”,年纪稍长者可称为“女士”。 B.知道客户的姓氏时,可称“XX先生/XX小姐”。 C.对不认识客户或工作人员进行称呼时,可统一称呼微“那个谁”。 D.对第三者,要称呼“那位先生/那位小姐”。
答案
多选题
服务支撑客户拜访,外勤人员上门拜访,以下说法正确的是()
A.同客户约好具体时间,就必须守时,如果是因为塞车 B.上门拜访时,有其它运营商服务人员在场时,应保持冷漠的敌视的态度,并与客户沟通需换时间再来拜访。 C.如果是第一次上门,应注意留下自己的名片或联系方式。 D.坐好后请将随身携带的皮包放在腿右侧的椅子上,或者放在背后,以方便拿资料,假如皮包需要放在桌子上或茶几上时,需要征得客户的同意。但切忌将皮包抱在怀中,要知道这样的拿包姿势会有损自己的专业形象,给顾客造成不好的视觉感受。
答案
多选题
服务支撑客户拜访,外勤人员上门拜访,以下说法正确的是().
A.同客户约好具体时间,就必须守时,如果是因为塞车.找不到客户地址.临时工作变化或其它因素,导致迟到或不能履约,要及时告之客户,并同客户积极沟通,取得客户的谅解。 B.上门拜访时,有其它运营商服务人员在场时,应保持冷漠的敌视的态度,并与客户沟通需换时间再来拜访。 C.如果是第一次上门,应注意留下自己的名片或联系方式。 D.坐好后请将随身携带的皮包放在腿右侧的椅子上,或者放在背后,以方便拿资料,假如皮包需要放在桌子上或茶几上时,需要征得客户的同意。但切忌将皮包抱在怀中,要知道这样的拿包姿势会有损自己的专业形象,给顾客造成不好的视觉感受。
答案
多选题
服务支撑客户拜访,外勤人员服务语音规范中,下列严重忌讳的是()
A.这是规定,就不行,没有为什么,这是规矩! B.快下班了,明天再说吧! C.我解决不了! D.这问题我们不清楚,要咨询,您打10086好了!
答案
多选题
服务支撑客户拜访,外勤人员服务语音规范中,下列严重忌讳的是:()
A.这是规定,就不行,没有为什么,这是规矩! B.这问题属于业务问题,我会向客户经理反馈。 C.快下班了,明天再说吧! D.我解决不了!
答案
多选题
服务支撑客户拜访,外勤人员服务语音规范中,下列严重忌讳的是()。
A.这是规定,就不行,没有为什么,这是规矩! B.快下班了,明天再说吧! C.我解决不了! D.这问题属于业务问题,我会向客户经理反馈。
答案
单选题
支撑客户拜访,外勤人员服务语音规范中,下列符合规范要求的是()
A.这是规定,就不行,没有为什么,这是规矩! B.快下班了,明天再说吧! C.我解决不了! D.以上都不对
答案
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