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根据《河北省公路收费站文明服务规范》工号牌安装在收费.发卡窗口下方()

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根据《河北省公路收费站文明服务规范》工号牌安装在收费.发卡窗口下方()
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多选题
根据《河北省公路收费站文明服务规范》,收费人员着装标准是()
A.收费人员在工作期间必须着规定制服,不准制服与便装混穿 B.着制服时不佩戴耳环、手镯、项链、墨镜等饰物 C.发结、发卡等饰物的选择要与面容、发型、服装相协调、美观大方 D.衣着要整洁、熨烫平整
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多选题
根据《河北省公路收费站文明服务规范》,收费人员微笑服务规范内容包括()
A.面部表情标准 B.眼睛眼神标准 C.声音语态标准 D.肢体动作标准
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多选题
根据《河北省公路收费站文明服务规范》,便民服务内容是()
A.24小时免费提供开水 B.提供创可贴等外用应急药品,不提供内服药品,严禁提供过期药品 C.提供简易修车工具、交通地图等 D.与有关部门建立联动机制,遇交通事故、火灾、伤病、车辆故障等紧急情况时,快速联络相应救援部门予以救助
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多选题
根据《河北省公路收费站文明服务规范》,收费站应提供的必要的便民项目包括()
A.工具箱、医药箱 B.便民服务卡 C.饮水杯、开水 D.意见薄
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多选题
根据《河北省公路收费站文明服务规范》,收费人员形象规范的基本内容是()
A.仪容整洁 B.精神饱满 C.落落大方 D.充满活力
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多选题
根据《河北省公路收费站文明服务规范》,下列关于收费人员文明用语规范描述正确的是()
A.收费人员在收费过程中要使用文明用语,严禁使用文明忌语和不言语 B.节日期间要使用节日问候语 C.雨雪雾天或道路施工时,要使用安全行车提示语 D.文明用语要亲切、规范、完整、咬字清晰、声音适度、语速适中、接待司乘人员时应“请”字开头,“谢”字结尾,问候语,送别语每车必说
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多选题
《河北省公路收费站文明服务规范》中对收费广场卫生标准的要求是()
A.收费广场区域内干净整洁、路面平顺 B.按规定标识标线设置齐全、清晰 C.收费岛无杂物、无污迹、无破损、收费岛标线清晰、明亮 D.收费岗亭内物品实行定位管理,按规定摆放,不得摆放与收费无关的其他物品
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多选题
《河北省公路收费站文明服务规范》中,对特殊情况服务规范的规定是()
A.设备发生故障时,收费人员应立即通知监控,尽快排除故障,并及时向司机说明情况,若无法在短时间修复设备,收费员应向司机做好解释工作,并马上变更顶棚信号灯,疏导人员应引导车辆换道行驶并在出现故障的车道设置禁行栏杆,避免后面司机排队等候。 B.因设备故障耽误了司机时间,收费人员应向司机致歉 C.班长接到通知,应迅速赶到特殊情况发生点了解情况,处理情况前先表明身份:“您好,我是当班班长,请问有什么需要帮忙吗?” D.当有人到收费亭附近问路,其他人员和车辆停到收费广场以内收费区域时,班长或当班疏导人员应及时劝离,负责引领至收费广场外,做耐心细致的询问和解释工作,必要时给予帮助
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主观题
根据《河北省公路收费站文明服务规范》(冀交政法【2011】627号),收费人员着装标准是什么
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