主观题

对顾客要求的识别,确定输出质量要求,是对顾客要求的一个( )。

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主观题
对顾客要求的识别,确定输出质量要求,是对顾客要求的一个( )。
答案
多选题
确定输出质量要求,实际上是对顾客的要求(产品和服务)的一个陈述。一个有效的要求陈述将是()
A.特定的输出或“真实的瞬间”,保证需求陈述与某一特定产品或“真实的瞬间”相联系 B.描述单个性能规范或因素,必须清楚地描述顾客需求和期望的是什么,或者顾客评价的是什么。避免把各种因素混淆在一起 C.使用可观察和(或)可测量的因素来表达,将顾客的产品和服务要求,努力转换成可观察和可测量的指标来表达 D.建立“可接受的‘或’不可接受的”标准。有些需求可以是“两可”的 E.要具体繁琐
答案
多选题
确定输出质量要求,实际七是要求对顾客的要求(产品和服务)的一个陈述。一个有效的要求陈述需要满足的条件包括()
A.特定的输出或“真实的瞬间”,保证需求陈述与某一特定产品或“真实的瞬间”相联系 B.描述单个性能规范或因素,必须清楚地描述顾客需求和期望的是什么,或者顾客评价的依据是什么——速度、成本、损失等 C.使用可观察和(或)可测量的因素来表达,将顾客的产品和服务要求,努力转换成可观察和(或)可测量的指标(特性值)来表达 D.建立“可接受的”或可接受的”的标准 E.针对顾客的大规模满意度调查
答案
多选题
确定输出质量要求,实际上是要求对顾客的要求(产品和服务)的一个陈述。一个有效的要求陈述需要满足的条件包括( )。
A.特定的输出或“真实的瞬间”,保证需求陈述与某一特定产品或“真实的瞬间”相联系 B.成本、损失等 C.使用可观察和(或)可测量的因素来表达,将顾客的产品和服务要求,努力转换成可观察和(或)可测量的指标(特性值)来表达 D.建立“可接受的”或“不可接受的”的标准 E.针对顾客的大规模满意度调查
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判断题
全面质量管理强调“始于识别顾客要求,终于满足顾客要求”,顾客是指组织的外部顾客。
答案
单选题
IATF16949中,顾客的特殊要求是对()的要求。
A.产品 B.过程 C.体系 D.A+B
答案
多选题
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答案
判断题
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答案
主观题
“顾客与市场”类目对组织的要求是什么?
答案
判断题
顾客和其他相关方对产品、体系或过程的质量要求是动态的、相对的。
答案
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顾客和其他相关方对产品、体系或过程的质量要求是动态的、相对的() 在顾客要求中,()的顾客要求,可称为关键质量特性 在顾客要求中,关键的顾客要求,可称为关键质量特性。 在顾客要求中,关键的顾客要求,可称为关键质量特性。 建立一个成功的顾客关怀流程要求() 接待顾客的仪表仪态要求是() 对要素及要求的陈述有(1)识别顾客或细分顾客群(即谁对这些产品有要求);(2)标出“顾客反馈”资料的数据来源,评审可利用的数据;(3)草拟需求说明(包括一些用于证明已满足顾客需求的可观察和可测量的客观因素);(4)修正要求陈述,确定输出要求;(5)标出用于得出需求说明结论的有效方法、确认要求;(6)识别产品状况或服务对象。其正确步骤为() 市场管理部门何时对顾客的要求进行确定 市场管理部门何时对顾客的要求进行确定? 通过对产品或服务要求的转化,确定输出要求,并进一步对过程提出要求,才能保证顾客要求的实现。下列关于“要求”的陈述中,比较好的是( )。 加油员在加油时应大声重复顾客要求,核对()与顾客要求是否一致,防止加错油。 一个组织所建立的质量体系主要应是满足其顾客的要求。 反映产品或劳务对顾客要求的满足程度的质量是() 反映产品或劳务对顾客要求的满足程度的质量是(  )。 顾客对SPA的产品要求是以含天然、()及草本成分的产品为主。 不同的顾客对同一功能的产品提出不同的质量要求,体现了质量的( )。 不同的顾客对同一功能的产品提出不同的质量要求,体现了质量的(  )。 产品要求是指满足顾客要求和适用的法律法规要求() 公司识别、提供并维护为达到顾客对产品的要求、员工对健康安全的要求、社会对环境的要求所需要的设施。这些设施包括()。 对顾客的要求,我们要做到________。
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