下列哪些做法可以使客户的情绪恢复平静()
A. 改变场所
B. 改变接待人
C. 改变时间
D. 换上级主管处理
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下列哪些做法可以使客户的情绪恢复平静()
A.改变场所 B.改变接待人 C.改变时间 D.换上级主管处理
答案
在情绪活动后，（ ）恢复活动，使身体状况恢复到情绪发动前的平静状态
A.交感神经 B.副交感神经 C.自主神经 D.外周神经
答案
处理投诉就是（）地面对客户，是客户情绪逐渐淡化，平静
A.真诚 B.谦和 C.礼貌 D.友善
答案
面对疫情带来的情绪压力，可以使用以下哪些情绪应对？（）
A.接纳自己的情绪变化 B.试着合理地宣泄情绪 C.导找亲朋好友的支持 D.在累了的时候先照顾好自己
答案
当孩子情绪十分激动时，采取暂时置之不理的办法以使其情绪慢慢平静的方法，这属于情绪控制的（）
A.冷却法 B.转移法 C.消退法 D.反思法
答案
下列哪种做法不能有效缓解客户排队情绪危机（）。
A.营造客户“忙碌时间” B.让客户快速进入服务程序 C.让客户感到被尊重 D.让贵宾客户优先接受服务
答案
做好客户情绪管理，防止激化客户情绪，可采取以下做法（）
A.话题转移 B.同理心 C.不卑不亢 D.易地换手 E.适当补偿
答案
下列做法可以使音数增加的有（）
A.升高冠音 B.降低根音 C.升高根音 D.降低冠音
答案
下列做法可以使音数减少的有（）
A.升高冠音 B.降低根音 C.升高根音 D.降低冠音
答案
老人的情绪～旦被激发，就不容易恢复平静，要（）的时间才能复原，这是不良情绪产生的生理原因。
A.3天 B.5天 C.较短 D.较长
答案
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