单选题

信息客服工作内容主要包括服务请求受理、问题受理、信息发布、、客户回访、业务需求收集和统计分析等()

A. 投诉受理;
B. 故障处理;
C. 客户申诉;
D. 客户服务

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单选题
信息客服工作内容主要包括服务请求受理、问题受理、信息发布、、客户回访、业务需求收集和统计分析等()
A.投诉受理; B.故障处理; C.客户申诉; D.客户服务
答案
多选题
营业机构受理查询业务请求主要涉及的查询内容有()
A.查询地址、名称等 B.查询持卡人姓名及联系方式 C.查询交易是否成功,是否长款 D.调取原始交易凭证影印件
答案
多选题
服务信息主要受理类型报包括()
A.咨询 B.信访 C.表扬 D.查找失物 E.信息报备
答案
单选题
以下对客户服务请求受理的说法错误的是()。
A.第三级服务请求受理处理响应时间为在30分钟以内的服务请求 B.第二级服务请求受理处理响应时间为在1小时以内的服务请求 C.第一级服务请求受理处理响应时间为在2小时以内的服务请求 D.第一级服务请求受理处理对服务响应时间没有具体要求
答案
多选题
95518客服代表主要提供客户电话受理服务,主要服务职责包括:()
A.接受和解答客户对该服务的咨询; B.调度外部服务人员为客户提供服务; C.受理客户代驾服务需求,记录代驾相关信息; D.通过系统跟踪整个代驾服务过程,确保代驾服务及时到达; E.服务结束后,对办理情况进行客户
答案
多选题
服务请求管理主要是对用户提出的等从受理、处理到最终关闭进行全过程的管理()
A.咨询操作 B.培训请求 C.现场支持 D.数据请求
答案
多选题
服务提供方应确保事件和服务请求流程相关人员能够访问和使用相关信息,相关信息包括()
A.事件和服务请求管理程序 B.已知错误 C.问题解决方案 D.配置管理数据库
答案
单选题
预受理信息发布主要流程不包括()
A.活动信息配置 B.活动接口配置 C.活动指令配置 D.活动档次配置
答案
多选题
业务受理工作内容包含:受理咨询查询请求并确定咨询类型,类型包括等()
A.法律法规 B.停电信息 C.用电业务 D.收费标准
答案
多选题
受理人员需填写申请表银行员工填写栏中受理信息,受理信息包括()。
A.受理机构 B.受理日期 C.受理人员签名 D.受理人员联系电话
答案
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贷记卡受理人员需填写申请表银行员工填写栏中受理信息,受理信息包括()。 根据《邮政信息网全国中心突发事件管理办法(试行)》,突发事件类型包括故障、告警、服务请求三类,其中,对服务请求的定义是什么 账户信息服务的受理渠道有(). 客服中心受理旅客遗失物品查找求助时,应详细登记相关信息,填写《铁路客户服务中心遗失物品受理工单》() 开发者社区客服中心受理的问题包括以下几类() 开发者社区客服中心受理的问题包括以下几类? 客运服务质量问题信息来源主要有:路局客服中心通过各种形式受理的投诉、旅客的来信来访、__、上级的检查,以及站段的自查等渠道 监控中心的主要设备包括报警受理系统、信息查询系统、用户服务系统,同时还包括()、电源设备等 受理通知书中的信息包括:() 工业和信息化部委托__网络不良与laji信息举报受理中心(以下简称举报中心)受理短信息服务举报() 工业和信息化部委托网络不良与垃圾信息举报受理中心(以下简称举报中心)受理短信息服务举报() 工业和信息化部委托__网络不良与LJ信息举报受理中心(以下简称举报中心)受理短信息服务举报() 客运服务质量问题信息来源主要有:路局客服中心通过各种形式受理的投诉、旅客的来信来访、媒体的舆情反映、,以及站段的自查等渠道 在OSS中,( )系统负责受理和处理用户的业务请求,实现业务的开通和变更。 监控中心的主要设备包括报瞥受理系统、信息查询系统、用户服务系统,同时还包括()、电源设备等 受理单位客户信息变更业务,客服经理应对进行审查。但不限于() 受理顾客问题时我们需要核实以下哪些信息() 信息服务主要包括( )等内容。 在OSS中,()系统负责受理和处理用户的业务请求,实现业务的开通和变列 服务请求经理负责()
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