《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站应公布本单位受理投诉电话、通讯地址、邮政编码
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站应公布本单位受理投诉电话、通讯地址、邮政编码
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《铁路旅客运输服务质量规范》中普速大型车站服务质量规范规定，行包房（）
A.有打包机、施封钳等包装工具 B.有编织袋、纸箱、锁等包装材料 C.有封箱钉、打包带、铁锤、缝针等维修工具施封材料 D.有封箱带、打包带、、编织袋铁锤、缝针等维修工具施封材料
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定,普速旅客列车车厢应公布（）
A.中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码） B.铁路12306手机客户端 C.铁路12306微信公众号二维码 D.铁路微信公众号二维码
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《铁路旅客运输服务质量规范》中普速大型车站服务质量规范规定，行包装卸单位具备相应资质（）
A.装卸人员经过装卸作业安全知识、技能和铁路安全知识培训合格 B.装卸人员经过装卸作业知识、技能鉴定和铁路安全知识培训合格 C.装卸人员经过装卸作业知识、技能和铁路安全知识培训合格 D.持证上岗
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运人员上岗应（）
A.通过安全、技术业务培训 B.经过岗前安全、技术业务培训合格 C.持有效上岗证 D.学习卫生知识
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，贴身卧具应（）
A.一客一换 B.单程一换 C.往返一换 D.随脏随换
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，售票处、候车区公布中国铁路（）
A.联系电话 B.联系方式 C.客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码） D.负责人姓名
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《铁路旅客运输服务质量规范》中高铁中型及以上车站服务质量规范规定：旅客问讯时，面向旅客站立（）
A.目视旅客 B.有问必答 C.回答准确 D.解释耐心
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《铁路旅客运输服务质量规范》中高铁中型及以上车站服务质量规范规定车站可增加英语播报客运作业信息（）
A.特大 B.大型 C.中型 D.中型及以上
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运车站应进出站通道流线清晰，有管理措施（）
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《铁路旅客运输服务质量规范》中高铁中型及以上车站服务质量规范规定：设有引导标志（）
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《铁路旅客运输服务质量规范》中高铁中型及以上车站服务质量规范规定：客运人员不歪戴帽子（）
《铁路旅客运输服务质量规范》中高铁中型及以上车站服务质量规范规定：对旅客、货主称呼恰当，统称为（）
根据《铁路旅客运输服务质量规范》，应当公布12306客服电话（）
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，重点旅客：指旅客
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《铁路旅客运输服务质量规范》（）规定：贴身卧具（）
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《铁路旅客运输服务质量规范》中高铁中型及以上车站服务质量规范规定：对旅客、货主称呼恰当，单独称为等（）
《铁路旅客运输服务质量规范》规定:对重点旅客做到“”（）
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车与车站办理交接时需行（）。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站进站大厅设置进站显示屏（）
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