乘客投诉是指乘客由于轨道交通单位或员工工作上的（）伤害了他们的自尊或利益，而向相关部门提出的口头或书面诉求。

有责投诉是指在轨道交通运营服务中，由于__等方面的不足或其它原因，造成乘客利益损害或造成一定程度的负面影响，经有关部门调查核实后，相关单位、部门或人员负有责任的乘客投诉（） 城市轨道交通运营服务关键指标乘客投诉回应包括哪些评价指标（） 轨道交通乘客使用空间可分为：_ _和__ __。 有责投诉是指在轨道交通运营服务中，由于设备设施设计缺陷、规章制度缺陷、发生紧急或突发事件时乘客不配合工作人员、乘客违反规章制度且不服从处理或其他自身原因而引起的投诉（） 是指在轨道交通运营服务中，由于设备设施设计缺陷、规章制度缺陷、发生紧急或突发事件时乘客不配合工作人员、乘客违反规章制度且不服从处理或其他自身原因而引起的投诉（） 客流是指在单位时间内，轨道交通线路上乘客()的总和。 轨道交通经营单位应当自受理投诉之日起作出答复。乘客对答复有异议的，可以向市交通运输行政主管部门投诉（） 重庆轨道交通环线乘客信息系统设备厂家是（） 向乘客提供服务时，轨道交通服务人员应与乘客保持m左右的距离 发生轨道交通等危及运营安全的情况时，轨道交通经营单位可以采取乘客限量进站的临时措施，确保运营安全（） 乘客服务区指乘客从进站至出站整个过程中所经过的轨道交通管辖区域（） 城市轨道交通的客流是指单位时间内线路上乘客流动人数的总和（） 向乘客提供服务时，轨道交通服务人员应与乘客保持1.5m左右的距离（） 城市轨道交通运营主管部门应当制定城市轨道交通乘客乘车规范，乘客应当遵守。拒不遵守的，运营单位有权劝阻和制止，制止无效的，报告**机关依法处理（） 无责投诉是指在轨道交通运营服务中，由于安全生产、人员服务、设施设备、环境卫生、综合治安等方面的不足或其它原因，造成乘客利益损害或造成一定程度的负面影响，经有关部门调查核实后，相关单位、部门或人员负有责任的乘客投诉（） 由于员工工作失误，造成乘客经济损失10元的属于二类有责乘客投诉。（） 城市轨道交通的乘客信息系统的英文缩写是()。 供乘客完成轨道交通不同线路间的换乘的车站是（） 目前上海轨道交通乘客信息显示系统中不包含的信息是（） 运营投诉管理办法适用于轨道交通运营服务过程中出现的各种乘客投诉，但不包括委外服务（）