单选题

同一项业务,由不同的货运代理公司去完成,服务水平和结果难以完全相同,这体现了货运代理市场的( )特点。

A. 服务差异性
B. 服务不可储存性
C. 服务的实时性
D. 服务的双向性

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单选题
同一项业务,由不同的货运代理公司去完成,服务水平和结果难以完全相同,这体现了货运代理市场的( )特点。
A.服务差异性 B.服务不可储存性 C.服务的实时性 D.服务的双向性
答案
单选题
关于设定客户服务水平和服务成本分析的理解错误的一项是()。
A.企业在不同的发展阶段,对物流所设定的客户服务水平有着不同的需求和规划 B.当客户服务水平接近下限时,成本比服务水平上升更快 C.企业在创建初期为了打开市场,可以不计成本来实现较高的客户服务水平 D.当企业稳定后,规模效应有了作用时,需要依靠流程的优化来降低成本,平衡成本与服务的关系
答案
单选题
国际货运代理代替发货人完成货物运输过程中的每一项业务。()
A.对 B.错
答案
多选题
服务水平和服务质量通常决定于()
A.可靠性 B.迅速反应性 C.可信性 D.物质性 E.有形性
答案
判断题
新型商店的出现是为了满足顾客对服务水平和具体服务项目的各种不同偏好()
答案
单选题
下列关于物流设施和物流服务水平说法有误的一项是()。
A.企业的目标客户若能容忍较长的反应时间,那么企业就能集中力量扩大每一设施的能力 B.如果企业的客户群认为较短的反应时间很重要,那么就必须布局在离客户较近的地方 C.企业如果设有许多配送中心,且每个配送中心的储存能力较小,可以缩短对客户需求的反应时间 D.设计物流中心网络时,一般需要在企业物流服务水平设定的前提下进行
答案
判断题
员工的服务水平和态度都会直接影响服务的成败
答案
多选题
提高造价咨询服务水平和质量的方式包括()。
A.参与委托人与监理人的商务谈判 B.定期到现场进行计量计价 C.参与变更与索赔管理 D.出具成果文件 E.提供常规的咨询服务
答案
判断题
新型商店的出现是为了满足顾客对服务水平和具体服务项目的各种不同的偏好。
答案
单选题
新型商店的出现是为了满足顾客对服务水平和具体服务项目的各种不同的偏好。()
A.错误 B.正确
答案
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