当遇到配送延迟接到投诉时，骑手、站长电话接不通时，下面正确的做法为（）
A. 骑手原因，让消费者投诉
B. 把责任推给美团不关我事
C. 先安抚消费者，高峰期后找站长及美团负责人反馈
D. 事后跟站长理论
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当遇到配送延迟接到投诉时，骑手、站长电话接不通时，下面正确的做法为（）
A.骑手原因，让消费者投诉 B.把责任推给美团不关我事 C.先安抚消费者，高峰期后找站长及美团负责人反馈 D.事后跟站长理论
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当接到区间救援请求，但列车调度电话不通时，应由接到救援请求的根据救援请求办理（）
A.车站值班员 B.车站调度员 C.车站值班站长 D.列车调度员
答案
接到投诉类电话时，应如何进行处理（）
A.立即办理业务流程 B.消除客户怨气 C.明确客户的问题 D.迅速采取行动
答案
秘书在工作时，接到投诉电话时应如何处理？（）
答案
骑手标准配送流程是（）
A.骑手接单、骑手到店、骑手取餐、骑手送餐 B.骑手到店、骑手接单、骑手取餐、骑手送餐 C.骑手到店、骑手取餐、骑手接单、骑手送餐 D.骑手接单、骑手取餐、骑手到店、骑手送餐
答案
现代配送成本控制策略中的延迟策略是指接到顾客的订单后延迟送货（）
答案
当遇到顾客投诉抱怨时，我们可以（）
A.耐心倾听：让顾客把话说完 B.真诚道歉：一定要安抚顾客的情绪 C.积极行动：第一时间找出解决问题的办法 D.真诚感谢：感谢顾客再次信任
答案
配送骑手再配送完成冷冻订单回站时，需要交回内仓哪些物资（）
A.EPP箱子 B.锡纸包 C.箱盖 D.以上都是
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配送骑手再配送前如何检查冷冻包装温度（）
A.用手触摸 B.有明显冷冻温度 C.冰淇淋/雪糕无明显化软 D.以上都是
答案
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骑手不可以配送什么？
骑手离职需要提前天向站长提出。（）
当遇到无事生非的投诉时采用（）
京东到家配送员在配送过程中禁止接打电话、吸烟（）
骑手骑行时下列哪项行为是正确的（）
某公司要求投诉率不得高于2%，当呼入电话数是15840个时，投诉电话不得超过（）。
某公司要求投诉率不得高于2%，当呼入电话数是15840个时，投诉电话不得超过（）
当列车调度电话不通时，应由接到救援请求的车站值班员根据救援请求办理，救援列车以( )，作为进入封锁区间的许可。
当列车调度电话不通时，应由接到救援请求的车站值班员根据救援请求办理，救援列车以()作为进入封锁区间的许可。
当遇到无事生非的客户投诉时，可采用（）
当列车调度电话不通时对发出的救援列车有何规定？
配送点接到配送计划后，应审核库存商品是否能保证配送计划的完成。当数量不足配送计划要求时，要根据配送计划组织（）。
合作员工小张接到用户投诉电话，他的电话用语最正确的是：（）
骑手取到货之后配送中应该怎么做？
骑手工作期间穿拖鞋配送罚款元/次（）
骑手请假是否需要报备给站长且填写请假单（）
骑手请假无需要报备给站长且填写请假单（）
当列车调度电话不通时，应由接到救援请求的车站值班员根据救援请求办理，救援列车以（ ）的命令，作为进入封锁区间的许可。
当列车调度电话不通时，应由接到救援请求的车站值班员根据救援请求办理，救援列车以，作为进入封锁区间的许可。（技规）（）
当列车调度电话不通时，应由接到救援请求的车站值班员根据救援请求办理，救援列车以的命令，作为进入封锁区间的许可
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