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如何对服务质量事故及事件进行处理?

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如何对服务质量事故及事件进行处理?
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监理工程师如何对工程质量事故处理进行鉴定与验收?
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工程质量事故及处理记录包括()和工程质量事故处理记录。
答案
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答案
单选题
工程质量事故及处理记录包括()和工程质量事故处理记录。
A.工程质量事故调查 B.工程质量事故报告 C.工程质量事故询问 D.工程质量事故勘查
答案
多选题
一般性服务质量事故具体是指()。
A.使用服务忌语,粗暴冷淡对待司乘人员,不耐心热情礼貌回答司乘人员的询问,出现“冷面孔”;对车主态度恶劣经查属实的; B.因工作失误造成收费服务事件被新闻媒体曝光的,经查属实的; C.收费工作中隐瞒事实真相,弄虚作假的;、 D.如遇雨雾天气,收费站入口未摆放提示标志牌; E.车道不畅通,有5辆以上(含5辆)车辆在同一车道上排队超过2分未及时开启备用车道(无备用车道除外)疏导车辆的。 F.收费站差错率超标;
答案
单选题
同一次服务质量类闸口(除质量事故)可以跳闸几次()
A.1次 B.2次 C.3次 D.4次
答案
多选题
一般性服务质量事故包括的内容有()。
A.不坚持使用文明用语,使用服务忌语,粗暴冷淡对待司乘人员,不耐心热情礼貌回答司乘人员的询问; B.对车主态度恶劣、有批评信或举报电话,经查属实的; C.出入口接待车辆时间超过规定平均时间(入口6秒,出口12秒); D.因操作失误或指挥失误,造成有5辆以上(含5辆)车辆在同一车道上排队1分40秒未及时开启备用道(无备用车道除外)疏导车辆的; E.因工作失误造成收费服务事件或被新闻媒体曝光给单位造成严重负面影响,经查属实的; F.收费工作中出现差错后,隐瞒事实真相,弄虚作假的。
答案
单选题
对工程质量事故进行处理时,首先要进行()
A.事故调查 B.事故原因分析 C.采取防护措施 D.上报
答案
单选题
对工程质量事故进行处理时,首先要进行( )。
A.事故原因分析 B.事故调查 C.采取防护措施 D.上报
答案
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