服务质量是指服务活动的满足一定需要的特殊性质的量度，服务质量体现在( )上。

服务质量不良反映是指未构成服务质量的不良反映（） 服务质量构成的特殊因素是（） 期望与感知之间的差距就是服务质量好坏的量度。 3A事件应用于当TD系统服务小区服务质量低于一定门限，而相邻GSM/GPRS小区的服务质量高于一定门限时触发。关于触发测量报告的公式，下述说法错误的是：（） 运维服务质量管理包括运维服务质量策划、（）、质量改进等活动。 在服务业，服务质量是指顾客感知的质量。() 铁路运输服务质量问题可以区分为不同的性质，（ ）属于服务质量一般问题。 铁路运输服务质量问题可以区分为不同的性质，( )属于服务质量一般问题。 服务质量问题在定性上分为服务质量重大问题、服务质量严重问题、服务质量一般问题及服务质量不良反映()。 铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足( )明确或隐含需要能力特性的总和。 铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足明确或隐含需要能力特性的总和（） 在服务质量差距模型中，服务质量总差距是指顾客对服务质量的期望与实际感知之间的差距（） 服务质量是指实际服务水平与服务标准或服务需要（服务期望）之间的（）程度。 《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定服务质量问题分类：服务质量不良反映；服务质量一般问题；；服务质量重大问题 服务质量差距是指（）。 服务质量是指实际服务水平与服务标准或服务需要（服务期望）之间的差异程度。（） 服务质量是指实际服务水平与服务标准或服务需要服务期望之间的差异程度。 客房服务质量是饭店服务质量的体现（） 质量是指产品或服务满足顾客需要的程度（） 客运服务质量指什么？