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客户对于手机游戏扣费有质疑,可转接资费争议专席()

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客户对于手机游戏扣费有质疑,可转接资费争议专席。()
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判断题
客户对账单中的TV增值业务费用有争议时,解释不认可的可以转接一话资费专席。
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客户对账单中的TV增值业务费用有争议时,解释不认可的可以转接一话资费专席()
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多选题
以下哪些项目不可转接资费专席:()
A.客户对已经交纳和未交纳的各项费用的查询 B.对流量 C.对赠款及协议预存款咨询 D.外省客户资费问题
答案
多选题
以下哪些项目不可转接资费专席()
A.客户对已经交纳和未交纳的各项费用的查询 B.对流量、增值、融合资费话费的咨询、查询 C.对赠款及协议预存款咨询、查询、争议 D.外省客户资费问题
答案
多选题
转接专席时,综合接续中业务地市选择四话,技能列表展示的可转接专席包含以下哪些()
A.全*省流量专家 B.移网故障专席 C.全*省10016-1-2 D.全*省固网障碍申告
答案
多选题
承诺退费前资费争议受理部门必须指引客户避免再次扣费的方法,消除产生扣费的根源。引导工作需遵循3大步骤()
A.解释扣费原因 B.介绍避免再次扣费的方法 C.告知相同情况下次不再特殊退费 D.告知相同情况下次再次致电客服解决
答案
主观题
请简述当客户呼入10086人工台进行铁通业务咨询时,将来电转接至“转接铁通专席”(转专席按键下),转接的服务用语规范?
答案
单选题
转接铁通专席()费用。
A.不另外收取; B.基本通话; C.0.2元/分钟; D.漫游费;
答案
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