供电单位接到客户或抄表员关于串户的诉求处理工单后或缺陷登记记录后，应严格按照营销类缺陷消缺时限要求，在3个工作日完成消缺工作（）

客户反映供电公司未按照规定的抄表周期抄录电表或抄表周期不固定属于非红线问题。（） 接到地市供电局客户中心关于投诉的电话或工单后，1日内，客户关系类问题由地市供电局市场部负责人指导分县局或地市供电局具体经办部门核实处理（） 根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，客户问题处理，是指客户通过供电服务渠道、上级单位或各级政府部门等，向供电企业提出各种诉求问题后，供电企业通过对客户诉求问题快速传递、各归口单位或部门专业处置、协同督办，核实、处理并最终向客户反馈结果的闭环管理过程（） 各省客服中心、地市、县供电企业营销部接受一般诉求工单后需在分钟处理工单（） 客户来电反映近期供电公司都在换表，而且并没有接到换表通知，想了解一下为什么又要换表？客户表示非常担心，要求给予解释。经查询，该客户所在小区并无换表信息或及重要服务事项报备，请问该诉求下派工单（） 不合理诉求客户是指供电企业未按相关规定处理并答复，且客户诉求超出国家有关规定诉求的客户。该类客户报备后将不再派发投诉工单（） 安抄员上门安检抄表时，客户要求检查，可以随便检查一下，如果客户坚持详细检查，可直接告知或帮忙客户随便下一张漏气单或上门安全检查单，由维修人员上门检查，同时告知不收任何费用（） 《广西电网有限责任公司抄表管理细则》规定：估抄是指抄表员无故不到现场抄表，通过估算客户电能表读数并上报，或抄表员利用手中权力，擅自调整客户电能表读数，造成错误计收电费的行为（） 对采用抄表的客户，经复核后如发现数据异常，应安排抄表员到现场核对数据，如确认是计量装置故障或通信线路故障的，应发起相关处理流程（） 接到客户服务调度下派的工单后，部门或分县局主要负责人2日内通过电话或上门走访核实处理客户问题，核实处理报告报地市供电局客户中心负责人审核后报出（） 省公司，地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户咨询业务诉求后内进行业务处理、审核并反馈结果，国网客服中心应在接到回复工单后内回复客户（） 电费核算员打印《缺抄客户清单》交抄表员补抄，并在补抄数据录入后对补抄户进行（） 抄表员现场抄表时，应严格遵守供电服务规范，尊重客户的风俗习惯，提高服务质量（） 沿进户线方向或同一门牌内有两个或两个以上客户电表时，抄表员必须先核对电表表号后抄表，防止（） 普通工单跟进要求：工单处理员接到工单后无论快件是否有解决方案或结果均需在1小时内响应客户，告知客户此件已受理，预计解决时间后即可关单（） 根据国网营销部关于进一步强化电能表装接防串户和用户申校服务措施的通知，换表后要逐户送达或粘贴，提醒客户检查是否串户（） 根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，责任部门或单位在接到服务调度传来的客户诉求工单后，应在规定的时限内拟定答复意见。以下说法不正确的是（） 抄表员处理完异常工单，返回给核算员，系统接收的核算员是指（） 抄表员根据异常抄表的具体情况，到现场或人员进行异常抄表数的确认工作（） 抄表员要对抄表机进行定期检查，发现故障或损坏的应及时鉴定、委托修复或进行更换（）