单选题

服务支撑客户上门拜访,与客户面对面的沟通中,下列说法错误的是()

A. 如果自己的手机响起(进门前将手机调为震动挡),应征得客户同意后再接听,并快速结束对话。
B. 出房间前,应向客户咨询是否需要关门,当客户同意时,道别后轻轻把门关上。
C. 拜访过程中如果客户告知今天有紧急事情要处理时,则要求客户尽量按约定时间参与拜访,否则该季度将不再拜访该客户。
D. 如果客户出门,应在走到门口的时候请客户留步,并说:“打扰您了,请留步。”

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单选题
服务支撑客户上门拜访,与客户面对面的沟通中,下列说法错误的是()
A.如果自己的手机响起(进门前将手机调为震动挡),应征得客户同意后再接听,并快速结束对话。 B.出房间前,应向客户咨询是否需要关门,当客户同意时,道别后轻轻把门关上。 C.拜访过程中如果客户告知今天有紧急事情要处理时,则要求客户尽量按约定时间参与拜访,否则该季度将不再拜访该客户。 D.如果客户出门,应在走到门口的时候请客户留步,并说:“打扰您了,请留步。”
答案
多选题
服务支撑客户拜访,外勤人员上门拜访,以下说法正确的是()
A.同客户约好具体时间,就必须守时,如果是因为塞车 B.上门拜访时,有其它运营商服务人员在场时,应保持冷漠的敌视的态度,并与客户沟通需换时间再来拜访。 C.如果是第一次上门,应注意留下自己的名片或联系方式。 D.坐好后请将随身携带的皮包放在腿右侧的椅子上,或者放在背后,以方便拿资料,假如皮包需要放在桌子上或茶几上时,需要征得客户的同意。但切忌将皮包抱在怀中,要知道这样的拿包姿势会有损自己的专业形象,给顾客造成不好的视觉感受。
答案
多选题
服务支撑客户拜访,外勤人员上门拜访,以下说法正确的是().
A.同客户约好具体时间,就必须守时,如果是因为塞车.找不到客户地址.临时工作变化或其它因素,导致迟到或不能履约,要及时告之客户,并同客户积极沟通,取得客户的谅解。 B.上门拜访时,有其它运营商服务人员在场时,应保持冷漠的敌视的态度,并与客户沟通需换时间再来拜访。 C.如果是第一次上门,应注意留下自己的名片或联系方式。 D.坐好后请将随身携带的皮包放在腿右侧的椅子上,或者放在背后,以方便拿资料,假如皮包需要放在桌子上或茶几上时,需要征得客户的同意。但切忌将皮包抱在怀中,要知道这样的拿包姿势会有损自己的专业形象,给顾客造成不好的视觉感受。
答案
单选题
大堂经理与客户面对面沟通应保持()左右的距离。
A.45公分 B.一米 C.一米半 D.两米
答案
判断题
在与客户面对面的沟通中,语言沟通比非语言沟通更重要()
答案
单选题
服务中心客户助理每人每月至少与几位客户进行面对面访谈()
A.1位 B.5位 C.10位 D.2位
答案
多选题
客服人员与客户面对面沟通时,采用的模仿匹配主要包括()。
A.肢体动作匹配 B.呼应讲话方式 C.完全认同对方观点 D.模仿对方行为
答案
多选题
理财师与客户进行面对面沟通时,应注意的事项包括()
A.理财师在面见客户前要有所准备,准备工作包括面谈的主要内容或目的、客户的基本情况和以往接触历史等 B.理财师在面见客户前,要安排好自己的工作计划、时间,不得迟到或让客户久候 C.在面谈中,理财师的言谈举止应符合相关商务和服务礼仪标准要求,突出专业形象和真诚、亲切、自然 D.理财师应该掌握一些关键的沟通技巧,并能在接触中熟练自然地加以运用 E.理财师要提高工作效率,谈话时间不宜过长,注重自己的理财任务
答案
单选题
服务支撑客户拜访,外勤人员沟通礼仪规范中,下列说法错误的是()
A.在工作时自我介绍应包括,姓名 B.向他人赠送礼品和奖品时,可将被赠送者拉至无人角落,隐蔽的递给被赠人。 C.如向客户索取名片,应委婉。先递上自己名片,询问“今后如何向您请教?”或“如何同您联系?” D.不可只收名片不给名片,如不想给对方应婉拒。如“真抱歉,我名片用完了。”
答案
单选题
服务支撑客户拜访,外勤人员沟通礼仪规范中,下列说法错误的是()
A.在工作时自我介绍应包括,姓名、单位和职务。如您好,我叫XX,我是珠海移动公司的网络服务工程师。 B.向他人赠送礼品和奖品时,可将被赠送者拉至无人角落,隐蔽的递给被赠人 C.如向客户索取名片,应委婉。先递上自己名片,询问今后如何向您请教?或如何同您联系? D.不可只收名片不给名片,如不想给对方应婉拒。如真抱歉,我名片用完了。
答案
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面对面对账是指我行委派专人持面对面对账单送达客户,与客户当面核对账务并确认对账结果的过程() 上门收款专项对账由会计人员负责,定期与(到)客户进行面对面对账,逐笔勾对,实行有效监督。工商银行规定的面对面对账周期为() 面对面地与顾客进行沟通与服务,则需要()来实现 ()是客户经理与优质客户面对面深入交流,为优质客户提供顾问式销售服务、理财策划和咨询服务。 存款余额(含)以上的单位结算账户、同业存放、我行提供上门服务(含上门收款、上门送款和企业远程终端)客户的对账,采取按月面对面对账() 在进行面对面拜访时,如果客户为企事业单位等团体组织,则拜访场所一般选择在() 与顾客面对面沟通时()沟通方式最为有效。 与客户面对面交流的合适距离是多少()29 服务支撑客户拜访外勤人员服务用语,称呼客户的服务用语下列说法错误的是() 无论是与客户初次见面,还是后续与客户的接触,面对面沟通都是深入了解客户并建立长期良好客户关系的契机() 是指我行委派专人持面对面对账单送达客户,与客户确认对账结果的过程() 《国家电网公司供电客户服务提供标准》第5.1.3条:错.错.C.D级供电营业厅的服务方式包括面对面、电话、书面留言、传真和客户自助() 服务中心主管级(含)以上人员每人每月至少与几位客户进行面对面访谈() 服务中心主管级(含)以上人员每人每月至少与()位客户进行面对面访谈 ()是指会展企业营销人员通过直接走访的形式与目标客户进行面对面沟通的营销方式。 ()是向客户提供产品和服务的主要渠道,是为客户提供面对面金融服务的基本平台 在进行面对面拜访时,如果客户为企事业单位等团体组织,则拜访场所一般选择在什么地方?() 余额对账是指我行委派专人持面对面对账单送达客户,与客户确认对账结果的过程() 理财师在与客户面对面交谈时,应该做到(  )。 电子商务活动虽然不和客服面对面,但是客户服务仍然很重要
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