多选题

各市公司及中移在线浙江分公司需严格执行投诉处理闭环稽核流程,指定专家人员针对的处理结果进行100%处理稽核()

A. 客户问题未解决
B. 处理不认可
C. 有升级意向及重复投诉工单
D. 不满意工单

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多选题
各市公司及中移在线浙江分公司需严格执行投诉处理闭环稽核流程,指定专家人员针对的处理结果进行100%处理稽核()
A.客户问题未解决 B.处理不认可 C.有升级意向及重复投诉工单 D.不满意工单
答案
单选题
各市公司和中移在线浙江分公司要严格按照投诉退费的“、逐级审批”原则和全量稽核原则执行,通过系统及人工方式,对投诉退费的真实性、准确性及规范性进行核查,并定期对退费稽核情况进行分析、通报,做好闭环管理()
A.分级授权 B.三级授权 C.逐级授权 D.越级授权
答案
单选题
各市公司和中移在线浙江分公司等要建立投诉归类准确性质检机制,要求投诉归类准确性不低于%()
A.0.75 B.0.8 C.0.85 D.0.9
答案
多选题
中移在线浙江分公司应不断提升投诉集中处理能力,至少应遵循等集中处理原则,保障客户投诉高效、妥善处理()
A.集中支撑系统问题不派分公司 B.集中电子渠道问题不派分公司 C.全省集中性业务服务问题不派分公司 D.省公司主管合作伙伴问题不派分公司 E.省市均能处理的问题不派分公司
答案
判断题
公文处理必须严格执行运营分公司保密等有关规定,确保运营分公司秘密的安全()
答案
单选题
集团公司网站和集团热线受理的客户投诉,各市分公司处理回复时限为()
A.3个自然日 B.3个工作日 C.2个自然日 D.2个工作日
答案
单选题
分公司相关部门必须参与项目议标,严格执行原则()
A.一轮议标,一轮定标 B.一轮议标,二轮定标 C.二轮议标,二轮定标 D.二轮议标,一轮定标
答案
主观题
紧急投诉处理流程流程中涉及的部门有()、运营部、质量管理部、各市州分公司。
答案
判断题
对于跨省投诉或需其他地市分公司协调解决,则派发相应客户服务中心进行闭环处理。
答案
单选题
各市公司和中移在线浙江分公司应重视落实查证工作,在先行退费的基础上,应在小时内对引发客户投诉的原因进一步进行查证,对其中确认非公司责任的投诉,应及时将查证结果反馈给客户()
A.24 B.48 C.72
答案
热门试题
分公司及中移在线浙江分公司如遇增值业务不知情定制万投比突高应及时反馈上报。预警后投诉量未降到预警标准以下,省公司将采取计费等措施进行管控 公司当前的倒闸操作需严格执行的步骤进行是() 对可预见的投诉风险事项应在48小时前将受影响目标群体、影响区域范围、业务影响程度等信息以及投诉处理方法、投诉客户信息收集要求及时报送给中移在线浙江分公司() 各市分公司在日常投诉处理中,针对不知情定制类投诉,要提高处理的敏感性,加大隐患排查的力度,做到,,,不知情定制类的投诉隐患() 公司部门及下属单位须严格执行的报送要求() 在浙江公司提供施工服务的合作单位必须严格遵守浙江公司的几个“必须”要求:一、必须严格执行安全生产规定,严禁发生安全生产责任事故() 加强与专业公司联动,二季度前实现平台侧关键功能的一键查询,更好地支撑省市公司及中移在线浙江分公司更加高效准确地处理客户和() 省内投诉是指通过省分公司及属地分公司各类渠道受理的客户投诉。省内投诉渠道包括哪些() 各市分公司对以下哪些销售误导类投诉件应积极与客户协商处理,做出有利于客户的处理意见?() 分公司《通用安全规则》操作安全规定岗位员工操作严格执行“四标准制度”,是指() 客户投诉和障碍申告均严格执行() 外来施工人员必须严格遵守分公司的各项管理规定;施工作业时严格执行操作规程,杜绝() 公司重点工程应严格执行,按期投产() 各市分公司()是本公司合同的归口管理部门() 控股对产业停职停工停薪整顿实行“月闭环”、产业对子分公司实行“周闭环”,子分公司对项目部实行“日闭环”() 针对SIM(USIM)卡管理,各市(州)分公司职责() 各市分公司对施工现场要求做到() 省公司负责辖属公司严格执行本禁令,并按进行责任追究() 公司系统内从事电力生产工作的单位及个人必须严格执行和等制度() 公司的新闻宣传工作,要严格执行公司有关_______规定,严防泄密()
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