单选题

如果接到来电,确认要找的人不在座位,下列处理方式错误的是()

A. 请问您有急事吗?可否过几分钟再打来
B. 您方便留下您的电话和姓名吗?我会通知他/她回复您
C. 您方便留言吗?我会转答给他/她
D. 对来电者身份、事由不明,将要找的人手机号码告诉来电者

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单选题
如果接到来电,确认要找的人不在座位,下列处理方式错误的是()。
A.请问您有急事吗?可否过几分钟再打来 B.您方便留下您的电话和姓名吗?我会通知他/她回复您 C.您方便留言吗?我会转答给他/她 D.对来电者身份
答案
单选题
如果接到来电,确认要找的人不在座位,下列处理方式错误的是()
A.请问您有急事吗?可否过几分钟再打来 B.您方便留下您的电话和姓名吗?我会通知他/她回复您 C.您方便留言吗?我会转答给他/她 D.对来电者身份、事由不明,将要找的人手机号码告诉来电者
答案
单选题
前台接到业主来电、来访提出的任何建议,错误的处理方式有()
A.填写《处理工作单》 B.向业主表示感谢 C.向业主阐明物业公司的无奈之处,以解释建议难以实施 D.及时向业主进行回复
答案
多选题
会员来电反馈对乔戈里处理结果不认可,或者处理错误,小二的处理方式有哪些?()
A.可预约回拨处理人“乔戈里” B.可转交反弹工单给处理人“乔戈里”核实,备注清楚会员的争议点,以及处理意见。 C.涉及到需要会员提供凭证,可让会员通过表单进行申诉(物流公章证明 D.涉及到邮费争议,可以直接提交“值班长在线的服务01”进行邮费赔付
答案
多选题
会员来电反馈对乔戈里处理结果不认可,或者处理错误,小二的处理方式有哪些()
A.可预约回拨处理人乔戈里 B.可转交反弹工单给处理人乔戈里核实,备注清楚会员的争议点,以及处理意见 C.涉及到需要会员提供凭证,可让会员通过表单进行申诉(物流公章证明、发货底单等) D.涉及到邮费争议,可以直接提交值班长在线的服务01进行邮费赔付
答案
多选题
若用户来电咨询火车票、汽车票问题,下列处理方式正确的是()
A.若用户咨询为售前问题,则客服直接解答,若不能解答则提交至二线处理 B.若用户咨询为售前问题,则客服直接解答,若不能解答则提交至组长处理 C.若用户咨询为售后问题,则客服直接为用户转接至百度出行热线,若用户不接受则提交至二线处理 D.若用户咨询为售后问题,则客服直接为用户转接至百度出行热线,若用户不接受则提交至组长处理
答案
多选题
受理机构在接到投诉后的处理方式是()
A.有理由的予以处理,没有理由的不予理睬 B.及时进行处理 C.不属于部门职权范围的,移交有关部门处理 D.移交或处理结果应告知投诉者
答案
单选题
对待欠费业主,下列处理方式不恰当的是()
A.了解业主欠费原因,针对不同欠费原因采取相应的催费措施 B.停止对这些欠费业主的服务,并且直接将他们告上法庭 C.通过更好的服务解决问题,配合业主解决相关问题,并将工作进展及时反馈业主 D.做好家访工作,了解业主需求,拉近与业主之间的关系,并向业主说明我们工作范围,相关法律的解说,争取做通业主的思想工作
答案
单选题
耳朵进了虫子,下列错误的处理方式是()
A.用手电筒向耳道照光,引诱虫子出来 B.将油类或酒精倒入耳内,将虫子麻醉或杀死后,让患儿病耳朝下,控制5~10分钟,让被淹死的虫子随液体流出 C.用棉签抠出来,或用镊子取出来 D.到医院请医生给处理
答案
单选题
如果家中发现燃气泄漏时,下面的错误处理方式是?()
A.用家中座机电话报燃气公司 B.开窗通风 C.关闭煤气阀门 D.疏散家人到外面
答案
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