根据教材第四章记录，各级行应当建立消费者权益保护工作。联系人负责与本级行消费者权益保护职能部门对接，确保消费者权益保护工作连贯、高效、有序开展（）
A. 联系人工作机制
B. 一体化管理机制
C. 全面管理机制
D. 长效工作机制
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根据教材第四章记录，各级行应当建立消费者权益保护工作。联系人负责与本级行消费者权益保护职能部门对接，确保消费者权益保护工作连贯、高效、有序开展（）
A.联系人工作机制 B.一体化管理机制 C.全面管理机制 D.长效工作机制
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根据教材第四章记录，中国农业银行消费者权益保护工作要点包含（）
A.健全完善消费者权益保护工作机制 B.加强消费者权益保护制度体系建设 C.继续加强产品和服务的全流程管理 D.完善消费者投诉处理和反馈流程
答案
根据教材第四章记录，根据《中国农业银行消费者权益保护工作办法》，牵头拟定本级行消费者权益保护工作规章制度的责任部门是（）
A.各级行的法律事务部门 B.客户服务中心 C.总行风险合规部 D.总行办公室
答案
根据教材第四章记录，客户服务中心金融消费者的权利包含（）
A.消费者享有知情权和自主选择权 B.消费者享有个人客户信息安全权 C.消费者享有财产权不受损害的权利 D.消费者享有获取知识权
答案
根据教材第四章记录，制定中国农业银行消费者权益保护工作办法依据法律法规和监管规定（）
A.《中华人民共和国商业银行法》 B.《中华人民共和国合同法》 C.《中华人民共和国消费者权益保护法》 D.《中国银监会银行业消费者权益保护工作指引》
答案
根据教材第四章记录，中国农业银行全行消费者权益保护工作以“客户至上、始终如一”为核心（）
答案
根据教材第四章记录，各级行应当建立健全消费者权益保护的事前协调和管控机制，确保产品和服务在准入和进入市场前符合以下要求（）
A.消费者权利受到尊重和保障 B.银行与消费者权利义务平衡 C.产品和服务定价依法合规 D.协议文本公平、公正，协议文本不得出现误导、欺骗等侵害消费者合法权益的条款
答案
根据教材第四章记录，根据《中国农业银行消费者权益保护工作办法》中监督评价相关要求，下列说法正确的是（）
A.各级行应当建立消费者权益保护工作考核评价体系，并将考评结果纳入内部综合考核评价指标体系 B.消费者权益保护职能部门不负责根据监管要求拟定考评指标和评分标准 C.内部审计机构无须根据监管要求定期对消费者权益保护工作的制度建设及执行情况进行审查和评价 D.各级行、各相关部门无须将消费者权益保护工作纳入尽职监督检查和内控评价
答案
根据教材第四章记录，消费者权益保护职能部门定期向高管层报告工作。如遇重大事项，可以向董事会报告（）
答案
根据教材第四章记录，客服中心信息保护工作主要内容不包括（）
A.定期组织开展客户信息排查工作 B.强化生产现场管控，禁止内部员工及外包人员以复印、拍照等方式私自留存客户信息 C.加强中心各业务系统的一用户管理，规范内部员工的信息查询权限 D.定期回访客户
答案
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根据教材第四章记录，消费者权益保护是指我行通过适当的程序和措施，推动实现消费者在与我行发生业务往来的各个阶段始终得到公平、公正和诚信的对待（）
根据教材第四章记录，消费者享有个人客户信息安全权，客服中心应采取有效措施加强对个人金融信息的保护，不得篡改、违法使用客户的（）
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根据教材第四章记录，我行已将纳入经营发展战略，并作为企业文化建设的重要内容（）
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