主观题

2011年9月5日,王先生预订了一间188的单人间,将在10月1日入住,酒店进行了书面确定,王先生如期抵店,可是酒店因为客房满员无法周转,不能提供已确认的房间,你会如何处理?

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主观题
2011年9月5日,王先生预订了一间188的单人间,将在10月1日入住,酒店进行了书面确定,王先生如期抵店,可是酒店因为客房满员无法周转,不能提供已确认的房间,你会如何处理?
答案
单选题
客房按布置可划分为单人间、多人间、双床间、三床间、套间()
A.正确 B.错误
答案
单选题
某饭店11月份分别受理了五位客人的投诉。其中,张先生11月3日凌晨1:50入住饭店,次日中午12点退房,饭店收取了11月2日和3日两天房费,而张先生认为他2日还未过入饭店,不该收取两天房费,李先生11月5日20时入住饭店,并支付了一天房费,次日中午12时收到饭店退房通知,通知称如客人需延时退房,饭店将加收白天房费,需李先生则认为他还未住满24小时,不应加收房费;王先生则于11月10日向饭店预订11月15日的380元的标准间一间,在11月15日下午5日王先生按期抵店时,被告知只有480的豪华标准间与280元的单人间可供;赵先生与刘先生于11月25日下午3时抵达饭店时,却被告知所有客房都已出租。 在王先生按期抵店而饭店无法提供其预订客房时,正确的对策是()。
A.提供豪华标准间,按480元收费 B.提供豪华标准间,按380元收费 C.提供单人间,按380元收费 D.提供单人间,按280元收费 E.免费安排其他饭店
答案
多选题
某饭店11月份分别受理了五位客人的投诉。其中,张先生11月3日凌晨1:50入住饭店,次日中午12点退房,饭店收取了11月2日和3日两天房费,而张先生认为他2日还未过入饭店,不该收取两天房费,李先生11月5日20时入住饭店,并支付了一天房费,次日中午12时收到饭店退房通知,通知称如客人需延时退房,饭店将加收白天房费,需李先生则认为他还未住不巧204小时,不应加收房费;王先生则于11月10日向饭店预订11月15日的380元的标准间一间,在11月15日下午5日王先生按期抵店时,被告知只有480的豪华标准间与280元的单人间可供赵先生与刘先生于11月25日下午3时抵达饭店时,却被告知所有客房都已出租。 饭店对刘先生的投诉,应采取的正确对策是()。
A.将刘先生安排到饭店住一晚,一切费用由其自理 B.负责免费提供交通工具,将刘先生临时安抚到其他同类型饭店暂住 C.向刘先生提供一到两次免费电话 D.支付刘先生住其他饭店的第一夜房费 E.支付刘先生住其他饭店的一切费用
答案
单选题
一天深夜,两位商务客人来到某饭店总服务台,要求入住普通楼层的单人间,预定住宿时间一天。此时,该饭店普通楼层尚有2间单人间,而商务楼层则有较多的单人间。根据饭店收益管理原理,总服务台接待人员首先应该采用()策略
A.时滞控制 B.升档销售 C.折扣配置 D.差异营销
答案
单选题
王先生于9月29日通过电话预订的方式在东方饭店预定了一套10月1日-10月3号的标准间,饭店确认为其保留客房到10月1日下午6点,此项预订属于()
A.临时性预订 B.确认性预订 C.保证性预订 D.意向性预订
答案
单选题
王先生于9月29日通过电话预订的方式在东方饭店预定了一套10月1日-10月3号的标准间,饭店确认为其保留客房到10月2日中午12点,此项预订属于()
A.临时性预订 B.确认性预订 C.保证性预订 D.契约性预订
答案
多选题
以下关于单人间的说法正确的是()。
A.单人间适于从事商务旅游的单身客人住用 B.单人间是酒店中最小的客房 C.酒店常常把面积较小或位置偏僻的房间作为单人房 D.带沐浴单人间和带浴室单人间之分
答案
判断题
single room 翻译为“单人间”是对还是错?
答案
单选题
酒店的豪华单人间有面积为____平方米()
A.36平方米,拐角房单间46平方米 B.36平方米,拐角房单间43平方米 C.43平方米,拐角房单间35平方米 D.43平方米,拐角房单间36平方米
答案
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