单选题

受理的旅客投诉时效性要求较高的,可在录入《涉诉工单》并按规定流转的同时,使用的专用电话通知涉诉单位立即调查处理()

A. 具有多媒体功能
B. 具有记录功能
C. 具有录音功能
D. 录音机

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单选题
受理的旅客投诉时效性要求较高的,可在录入《涉诉工单》并按规定流转的同时,使用的专用电话通知涉诉单位立即调查处理()
A.具有多媒体功能 B.具有记录功能 C.具有录音功能 D.录音机
答案
单选题
用于衡量客户投诉工单处理的整体时效性()
A.投诉处理及时率 B.投诉处理解决率
答案
单选题
涉诉单位应填写《涉诉工单》调查核实报告,属铁路责任的投诉,还应提报等()
A.处理通报 B.整改措施 C.考核结果 D.整改程度
答案
单选题
《涉诉工单》中投诉问题应记录发生时间.地点..诉求及投诉对象相关信息()
A.事由 B.经过 C.内容 D.原因
答案
主观题
简述情报板信息时效性要求
答案
单选题
是指面向客户、涉及账务处理、时效性要求较高的银行业务()
A.业务连续性管理 B.重要业务 C.突发事件 D.信息系统审计控制
答案
多选题
《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第十八条,涉诉单位应填写《涉诉工单》调查核实报告,内容包含以下要素:(),属铁路责任的投诉,还应提报整改措施等。
A.投诉事由 B.调查情况 C.原因分析 D.处理结果
答案
多选题
《中国铁路济南局集团有限公司投诉管理暂行办法》中规定:《涉诉工单》是客服中心通知涉诉单位对旅客投诉内容进行调查,了解实际情况的工具。应包含()
A.投诉人姓名、联系方式、车票信息 B.投诉问题发生的时间、地点、事由、诉求 C.投诉对象相关信息 D.可提供的有关证据
答案
多选题
下列关于时效性要求正确的是()
A.区域于每季度最后一个月16日之前提交《预警整改落实统计表》,统计当季整改方案和措施的落实情况 B.5日前(含5日)方案版合约规划已终审的,每月15日前(含15日)完成月度动态成本回顾审核 C.区域应于每月16日前(含16日)把完整的动态成本资料发至集团 D.过堂会资料必须于过堂会结束后3个工作日内提交集团 E.目标成本已审定的(含流程终审或线下预审),开盘/推售前15天定价成本流程报至集团
答案
单选题
调查部门收到《涉诉工单》后应立即.收集证据,必要时可与旅客沟通了解情况()
A.传达至相关部门 B.流转至涉诉部门 C.核实涉诉事件 D.开展调查
答案
热门试题
客户投诉工单响应时效要求是多少() 下列不属《涉诉工单》包含内容() 《中国铁路济南局集团有限公司投诉管理暂行办法》中规定:涉诉单位应填写《涉诉工单》调查核实报告,内容包含() 关于对验印操作时效性要求,以下哪些描述是正确?() 客服投诉工单处理时效是多久() 货物量大,时效性要求不高的货物最佳的运输方式是() 大数据处理速度快,但时效性要求却很低() 以下关于各环节时效性要求说法正确的是() 总部录入一级问题为催查件中超时效催件工单,网点受理后关单,总部再次录入工单一级问题为催查件中时效内查件 该网点会被处罚,类型为普通工单二次重开() 投诉工单回复时效:重点KA如考拉等外单投诉工单需()小时内回复,方不算超时 维抢修检查性作业工单,要求项目()、记录清晰,要具有时效性和可追溯性。 信息资料的新颖性和时效性要求信息各种必须要及时。 根据《地图管理条例》,时事宣传地图、时效性要求较高的图书和报刊等插附地图的,应当自受理地图审核申请之日起()个工作日内,作出审核决定 投诉的时效性整改说明:要求项目在处理投诉时注意投诉时效性以及流程完整性,项目需设立投诉对接人,如投诉处理超时,将直接问责项目经理及投诉对接人() 《南昌铁路局旅客投诉处理实施细则》(南铁客〔2017〕242号)规定旅客投诉处理应遵循“首诉负责、统一受理、依法合规、注重时效”的原则() 《南昌铁路局旅客投诉处理实施细则》(南铁客〔2017〕242号)规定旅客投诉处理应遵循“首诉负责、统一受理、依法合规、注重时效”的原则。 《地图管理条例》规定,时事宣传地图、时效性要求较高的图书和报刊等插附地图的,应当自受理地图审核申请之日起7个工作日内,作出审核决定。() 对期货投资方法及理念的专题分析对时效性要求不高。 客诉类仲裁判则后,对于客诉申诉的时效性() 旅客投诉、重点旅客预约工单,站、车要在进行签收()
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