《北京局集团公司铁路旅客投诉处理管理办法》第二、第四条
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A.违反法律法规、铁路规章制度，或对铁路规章制度、作业流程不理解、误解的。 B.因不可抗力、非铁路责任或旅客自身原因造成的。 C.不属于铁路旅客运输服务范围的。 D.因承运人责任造成旅客车票丢失的
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