判断题

当为客户办理业务时工作发生差错时应及时更正并向客户道歉,虚心接受客户的批评,耐心听取客户的意见,诚恳感谢客户提出的建议()

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判断题
当为客户办理业务时工作发生差错时应及时更正并向客户道歉,虚心接受客户的批评,耐心听取客户的意见,诚恳感谢客户提出的建议()
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多选题
收费人员与客户交接钱物时,应,,。工作发生差错时,应及时更正并向客户道歉()
A.唱收唱付 B.轻拿轻放 C.不抛不丢 D.来有迎声 E.去有送声
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判断题
营业人员收取相关费用时,工作发生差错时,应及时更正并向客户道歉()
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判断题
工作发生差错时,有时间应更正并向客户道歉。
答案
判断题
当忙于手中的内部工作未及时发现客户时,首先要向客户道歉,尽快为客户办理业务()
答案
主观题
《国家电网公司供电服务规范》第六条,为客户提供服务时,应礼貌、谦和、热情。接待客户时,应面带微笑,目光专注,做到。与客户会话时,应亲切、诚恳,有问必答。工作发生差错时,应及时更正并向客户道歉
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单选题
办理结算业务时应坚持客户()原则,不得强迫客户办理业务
A.自由 B.自觉 C.自愿 D.自律
答案
单选题
客户办理销户业务,在客户送别时应使用()
A.感谢您一直以来对我行的支持,希望将来有机会再度为您服务 B.感谢您一直以来对我行的支持,请拿好随身物品,再见! C.请拿好随身物品,再见! D.以上都可以
答案
单选题
客户办理异地通兑业务时,客户()。
A.无需出示银行卡或存折,但必须填写正确的户名和账号 B.必须出示银行卡或存折,无需使用密码 C.必须出示银行卡或存折,且必须使用密码
答案
多选题
网点客户服务经理在为客户办理业务时,应遵循()
A.必须以“合规合理,按章办事”为基本原则 B.严禁客户服务经理代为办理或受理其他银行内部人员代为办理 C.须加强对业务的审核和制约 D.严禁超越制度规定和服务界限代办业务 E.切忌包办服务、越界服务
答案
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客户服务经理在为客户办理业务时,应确认客户后续无其他需要办理的业务时再点击() 客户办理跨行现金通兑业务时,柜员应审核()。 跟客户办理业务交流过程时,应做到() 单位客户办理久悬未取账户销户业务,客户办理销户时应首先(),才能进行销户处理 当客户办理大额转账、销户等业务时,征得客户同意后,柜员应提示有关人员做好客户工作,必要时网点负责人应出面挽留() 发生故障的分支机构无法进行个人客户身份证件影像处理时,应拒绝为客户办理业务,做好解释工作。 当忙于手中的内部工作,未及时发现客户时,首先要向客户道歉,然后本着“先外后内”的原则,尽快完成手中的工作,然后为客户办理业务。 银行在关注客户办理业务时,应从严审核,并及时将关注客户信息反馈给() 客户办理业务时,可通过哪些规则核验客户身份?() 分行为客户办理有关业务遇联网核查结果不一致时,应拒绝为客户办理业务,无需告知客户核查结果。 分行为客户办理有关业务遇联网核查结果不一致时,应拒绝为客户办理业务,无需告知客户核查结果() 客户办理业务时,需要通过什么校验? 扶贫客户办理业务时,客户姓名能否作为判定目标客户的依据() 机构客户办理基金业务时需将()交柜员办理。 在为某一客户办理业务前突然出现其他需要紧急优先办理的客户时,应() 531后,客户办理挂失补卡业务时()。 对公客户办理批量汇兑业务时,需提供() 在给客户办理业务,让客户确认签字时,须口头提醒客户所办理的业务,提醒客户核实后,再签字() 客户办理业务,银行应通过核实单位客户身份() 银行为客户办理电子银行注册业务时,须与客户签订()。
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