单选题

《空调、非空调列车服务质量规范》中规定列车遇火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、空调失效、设备故障和列车大面积晚点、停运、变更径路、变更车底等非正常情况时,及时启动应急预案()

A. 正确
B. 错误

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多选题
《空调、非空调列车服务质量规范》应急处置中遇列车空调故障时处理规定()
A.有条件时将旅客疏散到空调良好的车厢 B.必要时采取开窗通风措施 C.在站停车须组织旅客下车时,站车共同组织 D.按规定做好旅客到站退还票价差额时的站车交接
答案
多选题
《空调列车服务质量规范》应急处置中遇列车空调故障时处理规定()
A.有条件时将旅客疏散到空调良好的车厢 B.必要时采取开窗通风措施 C.在站停车须组织旅客下车时,站车共同组织 D.按规定做好旅客到站退还票价差额时的站车交接
答案
单选题
《空调、非空调列车服务质量规范》中规定列车遇火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、空调失效、设备故障和列车大面积晚点、停运、变更径路、变更车底等非正常情况时,及时启动应急预案()
A.正确 B.错误
答案
多选题
《空调、非空调列车服务质量规范》应急处置中遇车底变更时应做好()工作
A.宣传解释 B.配合车站共同组织旅客换乘其他列车 C.按照车站通报的席位调整计划组织旅客调整席位 D.按规定做好站车交接
答案
多选题
《空调、非空调列车服务质量规范》文明服务中对旅客问讯时规定()
A.面向旅客站立(列车办公席工作人员办理业务时除外) B.目视旅客,有问必答,回答准确,解释耐心 C.遇有失误时,向旅客表示歉意 D.对旅客的配合与支持,表示感谢
答案
多选题
《非空调列车服务质量规范》第7.2条规定,(),庄重大方。
A.表情自然 B.态度和蔼 C.用语文明 D.举止得体
答案
主观题
《列车服务质量规范》(空调、非空调)中,对列车停站信息预、播报是如何规定的
答案
多选题
空调列车服务质量规范规定,车内各种服务图形标志符合规定。《空调列车服务质量规范》4.2()
A.型号一致 B.位置统一 C.安装牢固 D.齐全醒目
答案
主观题
《列车服务质量规范》(空调、非空调)中,发生列车晚点应如何处置
答案
多选题
《空调、非空调列车服务质量规范》安全秩序中规定:临时停车时要求()
A.做好宣传 B.加强巡视,确保车门锁闭 C.严禁旅客上下车,未经列车长统一组织不准开门 D.列车启动后四门检查瞭望
答案
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